王巽是中国联通南京市分公司的一名商企客户经理，日常主要负责企业客户对接工作，包括上门走访、网络故障协调处理，以及专线宽带、企业组网等业务对接，响应企业各类通信方面的实际需求。2025—2026年，她的业务成绩在省内同岗位中表现突出，所负责片区的专线、企业组网业务落地规模在部门内处于靠前位置，在算力、数字化相关新业务的实践推进上也有不少进展。在她看来，宽带、专线、企业组网这类通信服务是服务企业的基础，如今各行业都在推进数字化转型，算力、AI正在成为不少企业的实际需求，只依靠传统通信业务已经很难满足客户，服务思路也需要跟着企业的实际需求同步调整。

客户的网络问题，往往不分工作日和节假日。有一次合作企业在假期遭遇办公网络整体中断，企业第二天还要开展重要线上会议。接到客户反馈后，王巽第一时间联系技术人员前往现场，一边安抚客户焦急的情绪，一边配合开展故障排查工作，连夜完成线路调试与设备更换，帮助企业恢复网络运行。在她的认知里，企业网络直接关系日常生产办公，遇到突发状况就应当抓紧处理。

工作当中，她更倾向于主动对接客户，而不是等问题出现之后再被动处置。不少企业在发展扩张之后，会遇到办公场地扩容，原有带宽资源不足、组网架构老化的情况，出现上网卡顿、办公软件频繁掉线等问题，企业自身有时难以定位问题所在。上门沟通时，她会仔细了解企业真实办公场景，实地核查线路运行状态，结合企业自身预算情况，给出贴合实际的解决思路。优先把专线扩容、企业组网这类基础通信问题处理妥当，再结合企业自身发展情况，探讨适配的数字化配套服务。目前，她正参与推进和南京途牛科技有限公司的项目对接，围绕跨境专线、国际算力服务等业务开展沟通，探索文旅行业数字化落地的可行路径。

面对科创、新媒体类企业，她会结合对方业务场景介绍轻量化算力租赁、AI办公相关配套；对接企业及政务单位时，重点关注网络安全专线、网络防护等实际需求。为了能够把新兴业务讲清楚，只要有时间她就会补充相关知识，积极参与数字化、算力相关的业务学习，遇到理解不透的技术内容，就和技术岗位同事沟通请教，慢慢梳理出适配不同行业的沟通方式。平时也会和同事交流一线对接客户积累下来的实操经验，互相探讨业务处理的方式方法。

和企业方沟通，她不会过多使用晦涩专业词汇。遇到对数字化产品不够熟悉的负责人，就用通俗直白的语言讲清各类服务的实际效果与利弊。方案落地之后，后续跟进也不会中断，会定期了解网络运行状态，收集使用感受，遇到带宽不够、线路异常等情况，及时跟进推动处理。她认为，通信保障是服务的根本，算力、AI相关服务属于配套延伸，只有基础通信保障做到位，这些数字化服务才能真正帮助企业实现降本增效。

多年扎根商企一线，王巽一直踏实地做好日常对接工作。立足及时响应、务实解决问题的服务原则，在做好传统通信业务的同时持续学习算力、AI等新知识，结合不同企业的现实条件提供综合通信方面的解决方案。不追求虚浮的表达，她更看重一件件落地的实事，希望通过日常细致的对接服务，帮本地企业筑牢通信基础，助力企业完成数字化转型，在岗位上把服务工作做细做实。

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