服务，是最温暖的民生答卷，也是通信服务行业的立身之本。中国联通新疆分公司始终坚持以客户满意为核心标尺，聚焦线下营业厅、客服热线、智家工程师、VIP 服务经理、政企客户经理五大服务窗口，深入开展“服务标兵”争创评选活动。活动旨在挖掘业务精湛、责任心强、服务暖心的一线优秀员工，以榜样力量带动全员深耕服务细节、优化服务体验，用心打造便捷、高效、暖心的窗口服务。

上门贴心服务，温情守护银发客户数字生活

努尔古丽?阿布力米提，是中国联通和田分公司的一名VIP客户经理。入职六年来，始终坚守客户服务一线，用心用情解决客户各类通信难题，用点滴服务践行初心使命。近日，一名高龄客户因不熟悉智能手机操作，长期存在套餐查询、账单查看的使用难题。了解客户实际困境后，努尔古丽?阿布力米提联系客户主动上门服务，手把手辅导客户操作，细致讲解话费查询、账单核对等常用功能，贴心的将手机号码存在客户手机上，方便客户后续咨询求助，切实解决高龄客户使用难题。

暖心上门、精准服务，是中国联通新疆分公司VIP客户经理常态化服务的生动缩影。2026年8月，努尔古丽?阿布力米提客户满意度满分、客户问题解决率100%。她凭借扎实的服务能力和暖心的服务态度，获评中国联通新疆分公司 8 月VIP客户经理“服务之星”。

雨夜紧急上门，用行动守护一份牵挂

彭家辉，是中国联通昌吉分公司的一名智家工程师，从事装维工作的三年间，他始终把客户需求放在第一位，以精湛技术和真诚服务，赢得一位又一位客户的认可与信赖。

近日，昌吉市区突降大雨。一位老人独自居家生活，子女长期在外地工作，一时联系不上老人，十分担心老人安全。情急之下向曾提供过服务的彭家辉求助。当晚23时，接到求助电话的彭家辉第一时间安抚老人家属情绪，即刻携带装维工具赶赴老人家中。确认老人平安无恙后，他第一时间告知家属打消顾虑，随即冒雨排查故障、调试设备，快速恢复家中网络通信。这场深夜快速处置，收获了客户及其家属的由衷肯定。家属在电话中动情说道：“不怕出故障，就怕没人管。我打完电话不到15分钟工作人员就上门了，这也是我一直选择联通的原因。”

深夜奔赴，风雨无阻。在中国联通新疆分公司装维一线，还有许许多多和彭家辉一样的智家工程师，日复一日穿梭于街巷村落，不仅连通了网络，也连起了客户的信赖。2026年8月，彭家辉“480限时保障”达标率100%，客户满意度满分，凭借零差错、高质量的装维服务，获评中国联通新疆分公司智家工程师“服务之星”。

热线隔空解忧，专业高效化解客户收视难题

祖拜热?买买提是中国联通新疆分公司的一名热线话务班长。她凭借扎实的业务知识、诚恳的服务态度、高效的问题处置能力，在岗期间实现零重大服务投诉、零服务差错，所带班组多次获得获评服务优秀团队。

日前，一名60岁的客户拨打10010，反映家中电视无法正常观看。通过细致的在线问询，祖拜热?买买提一步步梳理故障现象，客户宽带能够正常联网，只是电视无信号输出，机顶盒红灯告警。结合经验，她判断大概率是网线接触问题，于是隔空辅导客户找到光猫，重新插拔连接线并重启设备，顺利排除故障。客户连连道谢，说小姑娘一个电话就解决了问题，不仅耐心还专业。

2026年8月，祖拜热?买买提服务满意率 98.2%、前台首解率94.9%，她凭借优异的服务指标和扎实的业务能力，获评中国联通新疆分公司10010热线客服“服务之星”。

微光成炬，服务致远。从上门帮扶的VIP客户经理、雨夜驰援的智家工程师，到隔空解忧的热线坐席，他们的点滴付出，汇聚成温暖的服务力量。中国联通新疆分公司将持续立足客户需求，用心优化窗口服务体验，把有温度、可信赖的通信服务送到客户身边，以踏实行动守护客户的每一份信任与期待。

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