作为直面广大用户的一线服务窗口，中国联通珠海市分公司红旗营业厅始终坚守“客户至上、真诚服务”的工作理念，严格落实各项服务规范和服务标准，以精细化服务、专业化能力、团队化担当，持续擦亮基层通信服务窗口形象。全体员工凝心聚力、务实笃行，在服务提质、能力提优、体验提升等方面持续发力，用专业高效、暖心便民的服务举措赢得广大用户认可，获评营业服务标兵集体荣誉称号。

日常工作中，红旗营业厅始终把用户需求放在首位，扎实做好厅堂接待、业务办理、咨询解答、诉求处置等基础工作。针对老年用户、特殊群体以及疑难诉求客户，团队主动优化服务细节、升级服务模式，坚持耐心沟通、细心解答、贴心服务。面对老年用户不熟悉智能操作、不了解业务规则等问题，工作人员主动靠前、耐心引导、手把手协助办理，切实解决特殊群体办事难、办事慢的问题。同时，厅堂持续优化服务流程、科学调配人力、精简办理环节，有效缩短客户等候时长，大幅提升用户办事体验。

红旗营业厅团队坚持以专业赋能服务，常态化开展岗位练兵与业务复盘，全员深耕宽带、融合业务、基础通信业务等全品类服务流程，熟练掌握各类业务办理规范、风险要点及问题处置方法，持续压低业务差错率，以过硬的专业能力保障服务质量。在客流高峰时段，班组分工清晰、协同高效，快速完成客流分流、业务引导、现场答疑、异议安抚等工作，高效化解用户疑惑，有效规避服务投诉风险，实现服务零推诿、问题快处置、诉求快响应，客户满意度持续稳步提升。

凝心聚力显担当，服务实干树口碑。红旗营业厅团队氛围优良、协作紧密，全体成员立足岗位主动作为，在坚守服务初心、做好便民服务的同时，精准挖掘用户真实需求，兼顾服务品质与经营效能双向提升。全体人员始终以真诚的态度、规范的服务、务实的作风对待每一位用户、每一笔业务、每一次咨询，用点滴坚守擦亮服务品牌，全力打造群众满意、暖心便民的优质通信服务窗口。

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