“姑娘，麻烦帮我看看这个手机怎么操作，好多功能我都不太会用。”近日，一位老年用户走进中国联通大同市云冈区分公司西花园营业厅，向工作人员寻求手机使用帮助。

营业厅工作人员见状，立即上前接待，耐心引导老人在休息区落座，接过老人的手机，一对一、手把手进行讲解演示。针对老年人操作手机时遇到的难点，工作人员放慢语速，细致讲解基础操作步骤，逐项演示手机常用功能，用通俗易懂的语言答疑解惑，帮老人熟悉手机操作。

随着智能设备普及，不少老年人面临不会用智能手机的困扰。西花园营业厅持续推进适老化服务落地，在厅内设置便民休息区域，坚持为老年客户提供优先接待、一对一指导等暖心服务，让老年人在享受数字时代便利的同时，感受到联通贴心、温暖的服务关怀。

细微之处显温情，点滴服务暖人心。下一步，中国联通将持续聚焦老年群体需求，不断升级适老化服务举措、优化服务体验，以有温度、有品质、接地气的便民服务，跨越数字鸿沟、守护银发幸福，用实际行动诠释央企的责任与担当。

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