看病就医是关乎千家万户的民生大事，也是衡量城市民生服务温度的重要标尺。少一次排队、少一次跑腿、少一分就医焦虑，都是群众最真切的民生期盼。推进医疗服务数字化、便捷化、普惠化、温情化，是新时代医疗健康信息化建设的核心考题，更是央企践行民生担当的重要实践。

立足群众就医急难愁盼，中国联通北京公司始终坚持以人民为中心的发展思想，在市委、市政府和市卫生健康委统筹指导下，深度参与首都“三医”信息化体系建设，全力打造京通健康服务平台，以数智技术赋能医疗服务提质增效，交出了一份暖心惠民的数字医疗答卷。

一、听民声、优服务，打造省心便捷就医新体验

群众的就医需求，就是服务升级的导向，群众的体验反馈，就是平台迭代的标准。聚焦挂号、候诊、缴费等高频就医场景，京通健康服务平台常态化开展“用户体验官”活动，广泛吸纳市民意见建议，将真实就医体验全面融入功能优化、流程再造和服务升级，精准破解就医堵点、难点问题。

聚焦就医“候诊久、等待盲”问题，平台上线“实时候诊排队”功能，患者足不出户即可通过手机查看候诊进度、预估就诊时间，科学规划到院行程，彻底告别“久坐苦等”的就医困境，让候诊就医更加从容高效。

聚焦缴费“排队长、不便捷”问题，目前，全市243家医院已全面开通医保移动支付服务，实现医保费用线上实时结算，无需线下排队缴费、人工核验，真正实现就医缴费“指尖办、随时办”，大幅缩减办事流程、减少线下跑腿。

聚焦就医“挂号难”问题，中国联通北京公司依托大数据、智能风控技术，搭建全方位风险监测体系，持续强化技术识别、动态监测与联动治理。截至目前，累计识别并拦截疑似异常抢号行为11万余次，有效净化挂号就医环境，杜绝优质医疗资源被挤占滥用，切实守护就医公平，让普通市民平等享受优质医疗资源。

二、强底座、通壁垒，推动优质医疗资源普惠共享

数字化便民服务的落地见效，离不开坚实的数字基建支撑。中国联通北京公司充分发挥云网融合核心优势，深耕首都医疗数字新基建，全力打通医疗机构数据壁垒，构建互联互通、协同高效的智慧医疗服务体系。

在就医数据互联互通方面，依托强大的网络与云计算能力，中国联通助力实现全市309家二级以上医疗机构互联互通，打通电子病历、检验报告、医学影像等核心医疗数据，实现跨院查询、互认共享，有效避免重复检查、重复缴费问题，大幅降低群众就医时间与经济成本。

在优化便民就医场景方面，深度参与建设北京市预约挂号统一平台、北京市互联网医院服务平台、北京市基层卫生预约转诊服务平台三大核心民生服务平台，全面覆盖初诊、复诊、转诊等全就医场景，构建线上线下一体化就医服务体系。其中，北京市基层卫生预约转诊服务平台精准衔接社区卫生服务机构与三甲优质医院，完善“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗体系，以数字化手段推动优质医疗资源下沉基层，让市民在家门口就能享受标准化、连续性、高品质的医疗服务，有效缓解大医院就诊拥堵、基层医疗资源闲置的供需矛盾。

三、融AI、拓场景，解锁智慧就医全新服务模式

挂号不知选科、检查报告看不懂、就医咨询无渠道，是群众日常就医的高频困扰。中国联通北京公司聚焦民生痛点，推动人工智能技术深度融入就医全流程，落地智能导诊、AI报告咨询两大特色服务，以科技力量破解就医盲区，让智慧医疗更接地气、更贴民心。

智能导诊系统可精准识别患者症状描述与就医诉求，智能匹配对应科室、推荐适配医疗机构，精准解决群众“挂错号、跑错科”的难题，科室推荐匹配准确率超90%，大幅提升就医精准度。针对广大群众看不懂专业医疗报告的普遍问题，AI报告咨询服务依托大模型技术，对检验、影像、病理等专业医疗报告进行通俗化、大众化解读，清晰拆解各项指标含义，同步提供科学就医提示，有效减少群众重复咨询、往返问诊的麻烦。

在场景创新的同时，积极搭建AI医疗创新生态，携手北京协和、北京安贞、北京友谊等多家知名三甲医院，落地10余项人工智能医疗创新项目，联动医院管理团队、院士及学科专家建立常态化协同机制，推动顶尖医疗专业资源与前沿数智技术深度融合，持续拓宽智慧医疗应用场景，为首都数字医疗创新发展和健康中国建设赋能蓄力。

央企担当，始于民心、落于实处。未来，中国联通北京公司将持续践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺，紧跟民生需求、聚焦群众关切，坚持应用牵引、安全为先、规范发展的理念，深化人工智能大模型在智能导诊、报告解读、预约诊疗、健康管理等场景的深度落地，持续推进医疗服务数字化、智能化、精细化升级，为健康北京和健康中国高质量建设持续注入联通力量。

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