自2020年9月任职联通VIP客户经理以来，倪玉美同志践行 “联通好服务，用心为客户” 的服务承诺，六年深耕高端用户维系与客户服务一线岗位。她立足岗位勤学精进，不断夯实业务根基、打磨服务技能、优化服务流程，始终秉持“客户的满意就是我们最大的追求”服务理念。凭借过硬的专业素养、精细化的服务模式和突出的工作实绩，她在平凡岗位履职担当、深耕笃行，以初心与坚守展现新时代联通一线员工的优良风貌。

以勤筑基强本领，实干赋能创佳绩

专业能力是优质服务的坚实根基。深耕一线期间，倪玉美始终保持勤勉务实、锐意进取的工作作风，坚持以学促干、学用相融。她系统钻研联通资费体系、产品政策、业务规范及高端用户维系管理制度，熟练掌握用户分层运营、套餐精准优化、存量激活、疑难诉求处置、业务迁转升级等全链条业务技能。紧扣VIP用户服务定位，精准研判用户通信需求、消费特点及服务痛点，推行“一人一策、精准适配”定制化服务，高效匹配用户个性化服务需求，以扎实专业能力筑牢服务提质增效根基。

长期的深耕实干，让她的业务业绩持续稳居团队前列、全省上游。2025年，她高效完成各项经营指标，全年累计实现5G畅越迁转633户、L计划迁转939户、5G升级包49户、宽带业务158户，完成219个百元创收。在全省VIP客户经理月度综合考评中持续位列前20%，宽带竣工量月度排名稳定跻身全省前十，连续三年业务发展指标完成率稳居团队前二。以硬核实干实绩，充分彰显了VIP客户经理的专业素养与岗位担当。

用心用情优服务，精准施策赢口碑

立足VIP用户维系岗位，倪玉美秉持“客户维系无小事，细微服务见真心”的工作理念，将用户满意度、服务获得感和客户忠诚度作为核心工作标准。面对用户业务咨询、资费疑惑、服务争议等各类诉求，她始终耐心倾听、共情沟通、主动担当、闭环办结，善于换位思考拆解问题症结，多角度制定最优解决方案，全力保障用户权益，高效化解服务矛盾，持续优化高端用户服务体验，稳固政企信任纽带。

凭借成熟的应急处置能力和专业服务素养，她多次妥善化解突发服务纠纷。某次工作日中午，一名高星VIP用户通过联通APP客户经理工作台反馈，在未自主操作的情况下被开通19元U+会员全享包并产生扣费，诉求尚未陈述完毕通话便意外中断。她察觉用户情绪激动、诉求迫切后，第一时间回拨电话安抚情绪、倾听诉求，郑重承诺全程跟进、闭环处置，快速平复用户不满、消除用户顾虑。

到岗后，她优先处置该用户诉求，逐一核查业务办理记录、调取通话录音，全面还原业务全貌、精准定位问题根源，结合用户层级与实际诉求制定专属处置方案及沟通话术，合规高效化解业务争议。问题闭环后，她主动延伸服务链条，为用户开展资费问诊、问查比算及通信理财服务，结合消费习惯优化套餐配置，精简冗余消费、降低通信成本。精细化、有温度的专属服务获得用户高度认可，成功促成融合业务办理，实现了从用户质疑到深度信赖的服务逆转。

工作中，她始终恪守“服务有温度、处置有速度、办结有质量”的工作准则，用心对接每一位VIP用户、闭环处理每一条服务诉求，持续拉近政企距离、提升高端用户粘性与忠诚度，以点滴行动擦亮联通高端暖心的服务品牌。

示范引领作标杆，凝心聚力共促提升

作为团队业务骨干与服务标杆，倪玉美始终谦逊务实、甘于奉献，充分发挥先锋模范带头作用。面对指标冲刺、业务攻坚、服务提质等重点工作，她主动担当、冲锋在前，常态化牺牲休息时间加班攻坚，高标准完成客户服务、用户维系、业务发展等各项工作，以实干实绩为团队树立先进榜样。

她坚持以点带面、抱团共进，毫无保留分享一线实战经验，常态化向同事推送优质录音、沟通话术、用户维系技巧及疑难问题处置流程，全方位助力团队服务能力、业务水平和应急处置能力整体提升。针对同事工作中的业务瓶颈、沟通难题和纠纷困惑，她耐心答疑、倾力帮扶，是同事工作中的得力帮手、生活中的暖心伙伴，有效营造出团队比学赶超、争先创优的良好氛围，凝聚协同发展合力。

初心不改守一线，深耕服务绽芳华。六年扎根联通服务一线，倪玉美于平凡岗位坚守服务本心，于细微之处雕琢服务品质，以专业立身、以温情赋能、以实干担当、以标杆引领，持续擦亮联通一线服务金字招牌，生动诠释了基层联通员工爱岗敬业、精益求精、务实奉献的卓越职业风貌。

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