中国联通徐州市分公司行业经理吴新瑶，在工作中总是把客户需求放在心上，留心服务细节，以耐心细致、稳定贴心的优质服务，赢得众多客户的认可与好评。在她看来，暖心服务从来不受场地限制，主动靠前、把宽带与通信服务送到客户身边，是自己身为联通人份内的工作。

上个月，一家合作单位向她咨询业务，计划为职工集中办理手机卡及家庭宽带业务。吴新瑶了解到，单位职工日常工作繁忙，很难抽出时间前往营业厅排队办理。为最大限度方便客户，她第一时间主动对接单位负责人，敲定上门驻点服务方案，提前配齐业务受理设备，进驻单位现场办公，一站式为职工办理开卡、宽带登记等业务，省去大家往返营业厅的奔波。

业务办理间隙，该单位退休老职工王大爷打来电话，因为子女常年不在身边，独自居住，想要将手机和宽带整合为家庭套餐，却担心办理流程繁琐、看不懂资费规则。吴新瑶在完成现场一批业务受理后，特意调整行程、绕路赶往王大爷家中。她用通俗易懂的语言逐条讲解套餐资费、流量和通话权益，怕老人理解不透彻，还拨通大爷子女的电话，多方沟通核对需求，最终敲定全家都满意的家庭融合套餐。办理完成后，王大爷高兴地说：“这下打电话再也不心疼话费了。”

这样温暖的故事还有很多。曾有一名单位职工找到吴新瑶，新房刚刚装修完毕，急需安装宽带，但工作日白天需要上班，只有晚间才有时间在家等候。吴新瑶主动协调时间，和装维师傅约定好晚上上门。入户布线时，她叮嘱师傅尽量沿着墙角、踢脚线隐蔽走线，小心翼翼保护崭新墙面，避免留下划痕影响装修效果。宽带调试完成后，又逐一对每个房间进行WiFi测速，根据户型帮用户规划路由器最佳摆放位置。整套服务细致周全，用户连连称赞联通服务周到省心。

联通好服务，用心为客户。在行业经理这个岗位上，吴新瑶用一次次上门、一句句耐心讲解、一项项细致勾兑，兑现联通服务承诺，让客户通信用得放心、办得省心，在平凡岗位上诠释着联通人的责任与价值。

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