一面锦旗，一份认可，一份初心，一份担当。一位用户专程来到新沂分公司钟吾路营业厅，将一面印有“排忧解难、技艺精湛”的锦旗送到智家工程师高峰手中，感谢高峰长期以来贴心周到、专业高效的暖心服务，用最质朴的方式为优质服务点赞。

据了解，该用户家中网络设备为自行购置的老旧百兆路由器，因为设备老化、性能不足，导致网络频繁断线、卡顿，严重影响日常上网体验。每次上门服务时，高峰都会耐心细致地向用户讲解网络频繁断线的原因，详细说明老旧路由器的性能局限，贴心建议用户更换适配的全新网络设备，从根源解决网络故障问题。但用户因顾虑迟迟未更换设备，所以网络不稳定的问题始终反复出现。

前几天，用户家中网络再次出现断线故障。为彻底解决用户困扰，切实提升服务感知，高峰主动将自己家中正在使用的路由器无偿拿给用户体验使用。在使用几天后，用户果然发现家中网络运行稳定、流畅高效，彻底解决了长期以来的网络难题。作为一线服务人员，高峰始终坚守“以客户为中心”的服务理念，不敷衍每一次诉求、不辜负每一份信任，在平凡的岗位上用专业的技术、热忱的态度、无私的付出，为用户解难题。

此次用户致谢，不仅是个人服务能力的最佳印证，更是公司优质服务、真诚履职的生动缩影。智家工程师高峰，用实际行动赢得了用户的高度认可与广泛赞誉，充分展现了一线员工爱岗敬业、暖心服务的优良风貌，践行着“联通好服务，用心为客户”的服务承诺。下一步，徐州市分公司会持续深耕做好服务，细化工作举措、提升服务品质，以初心暖民心、以匠心优服务，持续为用户提供更优质、更贴心、更高效的通信服务。

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