中国联通徐州市分公司淮海西路营业员张佩有着一副好性子。她说“做好营业服务没有什么诀窍，只要多一点耐心，多替客户多想一步，工作自然就做好了”。

这天已经下班半小时，一位老年客户急匆匆来到营业厅门外，正和保安师傅交流着什么，看着神情还是挺着急的。张佩见状主动上前询问，得知老人的手机突然接打不了电话。她连忙请保安开门，把老人迎进营业厅，慢慢安抚老人的情绪。她在系统里核实无误后，又拿过老人的手机逐项排查，很快找到了问题，原来是老人不小心误触设置，关闭了通话功能。老人不好意思地念叨：“年纪大了，不知道怎么就碰到了，耽误你们下班，实在抱歉。” 张佩找来便签纸，用大号字体写下操作步骤，在重点位置做好标记，当场又演示两遍，叮嘱老人以后再遇到类似情况，可以照着纸条操作。

还有一回，一位大姐来营业厅查询话费，觉得账单有问题，说话时情绪也比较激动。张佩也是温柔的拉着大姐坐下，对照账单逐条讲解，仔细说明每一项业务的扣费时间和使用用途。弄清楚情况后，大姐也为刚才的急躁感到不好意思， 一个劲夸赞小张实在贴心。

平日来厅办业务的老年客户不少，很多人只会简单接打电话，对手机其他功能都不熟悉。有位阿姨经常过来咨询营业员，张佩就和阿姨约好，每次都是趁着中午休息的那一会时间，一遍一遍教她打开软件、熟悉操作。阿姨学会之后，时不时就到营业厅跟她分享，说自己又学会了新用法，心里特别高兴。

窗口工作琐碎又平常。张佩常说：“客户上门，其实大多都是着急的小事，只要把这些小事放在心上、办好，那就是做好了我的分内事。” 日复一日温和贴心的服务，让不少来过营业厅的客户，都记住了这个热心靠谱的姑娘，用点滴行动诠释“联通好服务，用心为客户”。

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