一季度，工业和信息化部共受理用户关于电信服务的申诉14243人次，季度申诉率为14.3（人次/百万用户）。各地查处侵害用户合法权益的违规电信业务经营者共73家次，其中6家跨地区经营的增值电信企业被停业整顿。

　　一季度，工信部受理用户通信服务方面的申诉占申诉总量30.6%，较上季度下降2.9％。此前用户反映较多的增值电信企业违规问题较上季度下降幅度明显。通信质量方面的申诉占申诉总量16.5%，较上季度下降1.1％。目前，82.6%立案调查的用户申诉已得到答复。

　　在一季度整治互联网低俗之风专项行动中，工信部定期曝光含有低俗内容的网站，着力解决接入环节存在的信息安全隐患，加强对各级电信监管部门和运营企业的督导检查。截至3月23日，运营企业共关闭违法违规网站32335家，通信管理部门关闭违法违规网站2600家。此外，针对色情WAP网站、违法短信等问题，还联合有关部门开展了整治手机媒体低俗之风工作。结合央视3·15晚会曝光的部分企业发送垃圾短信的问题，还组织全行业全面开展了自查整改。

　　元旦、春节和全国“两会”通信高峰期间，全国通信网络和服务运转正常，公用电信业务接入和接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，通信服务质量整体稳定。

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　　(中国信息产业网)