设想当您进入世博园区时，就能收到热情洋溢的欢迎短信，用您本土的语言，使您感受到宾至如归的礼遇；当您想进入展示区准备参观时，不再需要手忙脚乱摸索门票，只需将您的手机在闸机口轻轻一刷，不仅可以轻松地进入展区，而且系统能自动识别您的身份，从而开始为您提供全方位的服务；当您想进一步了解某件展品的具体信息时，无需担心因为展馆拥挤而无法看清展品的标签信息，只需将您的手机在特定信息点一刷，中意的展品信息就会自动发送到您的手机，并且文字图片一应俱全，让您全程保留您钟爱的展品信息；当您想将您的所见所闻与您的朋友分享，无需等待与他见面，也无需担心单调的文字和图片难以表达您的感受，视频共享业务，能帮助您实时地将您拍摄的视频与朋友分享，即时地将幸福在您和朋友之间传递。当您被琳琅满目的世博纪念品吸引住眼球，想要购买时，甚至不需要使用钱包，只需将您的手机在POS机上刷一下，就能完成整个支付过程……

　　经过中国移动的不断努力和巨大付出，随着世博会倒计时1周年的临近，前面描述的种种虚拟场景，正在变得日益真实而清晰——用一部手机满足参展者几乎所有的需求，将是本届世博会带给人们最震撼的信息沟通体验，也是中国移动为本届世博会奉上的一场“创新盛宴”。

　　2006年9月27日，中国移动正式成为中国2010年上海世博会合作伙伴。作为世博通信服务领域的合作伙伴之一，中国移动承诺结合世博六大类参与群体的需求，将以自主创新的移动通信技术、产品和服务，为世博会度身定制全新的信息管理解决方案，积极承担世博会运营和管理信息化支持工作。中国移动将在世博会筹备、建设、运行和管理期间为各类服务群体提供“高质、可靠、畅通”的无线通信网络，高科技含量、精彩丰富的信息化产品。

　　在大家的努力下，目前世博园区内2G、3G网络基础设施正处于紧张的建设阶段。根据相关规划，园区内将建成宏基站15个，实现GSM和具有自主知识产权的3G网络TD-SCDMA在世博园区室内室外无缝覆盖。此外，园区内还将布置WIFI网络，满足公共游客无线上网和宽带业务应用需求；在主要办公场所，还将提供WIFI专网服务。为了展示中国移动在通信领域的最新成果，中国移动还将率先在世博园区建设TD-LTE测试网，向部分用户提供高清视频和高速上网体验。

　　和研发中心所有同事一样，我为自己能够效力于世博会的通信保障工作而深感骄傲。与此同时，作为一名研发人员，有机会亲身接触到即将在世博会上展示的一系列移动通信新技术，在第一时间感受到的技术的业务带来的美妙体验，我也感到非常幸运。创新是世博会的魅力本质，中国移动始终将技术创新作为工作重点之一，2008年集团共完成研发项目1084项，专利申请超过800件，其中发明专利申请占到90%的比重，授权专利数量超过170件，国际专利申请70件。集团共成功申报11项国家级项目，筹集了近2亿元人民币用于研究工作。这些专利不仅具有创新性、而且具有实用性，例如中国移动上海公司提出的“TD-SCDMA地铁覆盖增强方案”和“TD-SCDMA系统突破430KM/H极限覆盖方案”，通过引入创新的算法及组网方案，立足于现有资源，显著提升了特殊场景下TD-SCDMA覆盖和业务质量，有效降低了日常运营维护成本和难度，为拥有自主知识产权的3G业务的推广，立下汗马功劳。

　　有朋自远方来，不亦乐乎

　　徐佳妮：中国移动上海公司客户服务中心，司职“世博客服中心外语专线”专项组工作。

　　约会期盼：世博是一场全球性的沟通盛会，参展者、观众来自世界各个角落，为了感受当代人类科技和文明的最高成果而共聚一堂。为了迎接这一国际盛事，中国移动上海公司客服中心专门建立了外语服务专线，全力支撑世博会对国内外沟通的需求，为国际客户度身设计服务亮点，实现真正畅通的信息化服务，向来自世界各地的国际友人展示中国服务品牌的形象，实现城市接待软环境的有效提升。让客户来到上海，就能感受到宾至如归的感觉。使国际友人在对移动信息服务的真实体验中，切身感受到世博会“城市，让生活更美好”这一主题的深刻内涵。

　　北京奥运会开幕式上，上千名表演者齐声吟诵“有朋自远方来，不亦乐乎”的震撼场景，恍惚间好像就发生在昨天。翻开日历，时近暮春，再过一年，“有朋自远方来，不亦乐乎”这一激动人心的场景，就将在浦江两岸上演。184天的世博会，观众数预计达到7000万、参展国家及组织200多个……如此数量来自世界各地的人潮、在这么短的一段时间里云集上海。中国移动能否稳健应对？

　　作为中国移动上海公司客户服务中心的一员，我已经在“世博客服中心外语专线”专项组工作了一段时间，我想对大家说的是，我们已经做好充分准备。为了迎接这一国际盛事，中国移动上海公司客服中心很早启动了世博外语服务专线建设，以全力支撑世博会对国内外沟通的需求；外语服务专线为国际客户度身设计服务亮点，力争以最贴心的服务，用最专业的形象服务世博，让国际友人在对移动信息服务的真实体验中，切身感受到世博会“城市，让生活更美好”这一主题的深刻内涵。

　　亮点之一：广泛的语种覆盖

　　随着城市国际化程度的不断提高，中国移动上海公司的外籍客户数逐年增加。据统计，2007年，中国移动上海公司英语席和日语席的人工话务量已经每月超过了1万3千人次；而在2008年，外语服务的需求量更是创出了新高，去年8月奥运期间的英语人工应答量比7月整整上升了25%，日语人工服务需求量也上升了6%。

　　在奥运会期间，移动外语热线已经开发了英语和日语双语种的外语服务，积累了一定的服务经验。由于上海是世博会的承办城市，参展的国家和组织超过200个，因此与奥运会不同，外语专线将在世博会期间为外国游客提供多样化的外语服务，力争实现小语种语言的无缝隙对接，为每一位国外游客提供母语服务，开设中文、英语、法语、日语、德语、西班牙语、韩语和阿拉伯语等多个语种，全方位地为世博会期间来沪的外籍客户提供信息服务，使外籍客户在遇到语言沟通问题时，能够第一时间得到方便快速的解决。通过多语种、多层次的服务，跨越语言的障碍，缩小地域的差距，实现真正畅通的信息化服务，向来自世界各地的国际友人展示中国服务品牌形象。在最少成本控制下，实现城市接待软环境的有效提升。让客户来到上海，就有宾至如归的感觉。

　　亮点之二：全面的信息资源

　　目前，中国移动上海公司外语专线已经同时纳入了上海10086和上海12580双通道，从服务内容上，延伸服务的内涵，向客户提供通信服务以外的世博会专业信息和生活化服务信息，服务和业务全面升级，真正实现全面的信息化服务。既通过10086为外籍客户提供移动业务咨询、受理、投诉建议等常规服务，又通过12580提供世博会场馆信息，参展商信息以及世博会知识等综合性信息；利用系统电子地图指导交通路线、利用网络信息提供城市资讯和旅游实用信息、利用合作资源实现酒店/机票预定等增值信息的服务等等。

　　在服务方式上，我们将创新客户服务的模式，利用双语服务提供实时在线翻译，只要外籍客户遇到语言障碍，就可以来电得到在线帮助。为媒体记者、政府要员和参展工作人员提供“绿色通道”。如客户需要，可以委派客户代表上门提供翻译等专业服务。一改过去客户代表“被动”应答客户为“主动”关怀客户，使客户从过去“接受服务”变为真正的“享受服务”。以主人翁的形象，诚心打造一个专为世博外籍人士生活服务和信息服务的知名热线品牌。对此，我们整个团队很有信心。