为进一步拓展市场营销渠道，为营业员开展电话营销创造便捷条件，山东烟台联通提出了建立营业员外呼营销录音系统的要求，产品创新中心主动请缨在原有外呼平台的基础上，充分利用语音外呼平台的服务器和线路，没有追加额外的设备和资金投入，提前半个月完成了电话录音系统研发工作。

此系统经过电子渠道中心、网络公司管线维护中心等部门的初步试用，受到一致好评。该系统使用方便，录音时间长、音质好、抗干扰性强，可以实现外呼人员通话的全程录音，既能满足辨别责任、解决纠纷的需要，也能解决后期市场信息汇总和营销分析的基本需求。同时，为了便于使用，系统具有客户分组管理功能，每组客户可以识别多个管理账号和密码，实现了多点录入、一点查询；而且单组管理账号只能听取本组录音，从而确保了录音的安全保密性。本系统的推出，为电话营销和客户回访带来了方便，提高了工作效率，不仅大大方便了客户，也给企业带来商机，为进一步提升新联通服务质量和打造精品服务品牌提供了有力支持。