首先，刘钢副院长就标准化实施的价值与重要性以及客服中心未来发展的机遇和挑战做了精彩的发言。他表示：此次CC-CMM认证项目的主要目的是依靠 CC-CMM能力成熟度模型全面提高现有业务管理能力，解决管理短板，同时提高管理层能力及客户服务能力。CC-CMM标准的理论体系能够与黑龙江移动客户服务中心的最佳实践相融合，符合CC-CMM标准“立足中国、定位亚太、接轨世界”的发展目标。他希望通过CC-CMM标准的导入，帮助黑龙江移动客服中心在国际化视野和标准化管理的更高境界实现新的跨越，最终取得呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为世界级最优秀呼叫中心的理想。

　　其次，黑龙江移动客户服务中心总经理战嘉欣为项目致辞，他表示黑龙江移动在去年年底经历了业务和人事的架构重组，目前仍处于体系优化阶段。他希望借此项目实施的契机，以实现三个提升：提升运营管理水平，提升各级管理人员的素质与能力，提升客户服务水平。同时，他也要求客服中心全体人员高度重视、积极配合、充分沟通与交流，确保项目按计划顺利实施，且在实施过程中做好知识的积累及资料整理工作。

　　随后，本次项目的咨询负责人在启动会上详细介绍了项目的筹备情况及各主要阶段的工作目标，希望在标准认证机构的指导之下，与黑龙江移动客服中心的同仁一起经受过程的洗礼，圆满达成预定的各项目标。

　　最后，战嘉欣总经理表示通过黑龙江客户中心、CC-CMM国际标准认证机构、杭州远传通信技术有限公司、三方的密切合作，希望项目取得圆满成功，顺利通过认证。