双方将在产品开发、渠道推广等方面深入合作

腾讯目前宣布和思科签署合作备忘录并建立战略合作伙伴关系，通过成立联合团队，联合推广等方式进军企业级市场。腾讯公司联席CTO熊明华表示：“过去十多年里，腾讯通过QQ神奇地改变了中国人的沟通方式，现在，腾讯很可能将会进一步改变企业之间、企业与用户之间的沟通方式。”市场人士认为，这是双方共同拓展企业应用市场的重要举措，同时也宣告腾讯公司的企业市场策略正在逐渐成型。

据透露，此次战略合作，被双方提升到“未来一段时间之内优先级最高的战略合作”高度。根据备忘内容，双方的合作将包括联合开发基于统一通信的相关产品，共同搭建渠道等多个方面。同时，双方还将讨论建设联合实验室，并由思科向腾讯提供全球化市场运营的经验。

当前，思科在中国市场力推“统一通信”理念；而腾讯自成立以来就致力于为“沟通”，并在此基础上搭建了“一站式在线生活平台”。实际上，腾讯在2001年就已经开始推出企业应用产品，用于企业内部沟通的腾讯通（RTX）已经在国家机关、大中型企业中得到广泛应用。随着互联网的日益普及和国家大力推进信息化、工业化融合，腾讯又发布了“企业QQ”产品，用零成本的在线方式以替代传统呼叫中心。2009年，中国电信引进了企业QQ系统，并向全国用户提供全天候的在线咨询服务，取得了良好成效。

分析称，由企业内部沟通延伸到公众沟通，显示腾讯的企业市场战略仍以“沟通”为核心，但已尝试整合丰富的互联网应用。例如为弥补即时通信在高峰时段座席处理能力不足的问题，企业QQ提供了客户分流及自动排队等功能，同时可整合企业空间产品进行非实时的沟通，大大延展了客服有效处理能力，同时显著提升了问题解决率和客户满意度。