据消费者协会统计，从各类商品和服务投诉总量来看，电信服务投诉量仅次于服装鞋帽和移动电话，排在了第三位。此外，上半年，电信服务投诉量同比增长39.5%，居投诉增幅第八位。从投诉性质来看，涉及投诉营销合同问题的增幅(52.5%)要高于涉及投诉质量问题的增幅(25.5%)，更远高于涉及投诉价格问题的增幅(3.0%)，合同的变更、延续问题成为电信服务投诉的重点。 通信产业网

　　消费者协会在情况分析中表示，在电信服务投诉中，消费者反映的主要集中在一些信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难问题、电信企业重组后相关服务的延续问题、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费问题等。