中国IP通信大奖揭晓 ：2010下一代网络通信展暨中国企业通信大会圆满谢幕

 

    9月17日是2010 CECC 中国企业通信大会的最后一天，呼叫中心作为压轴戏在这一天闪亮登场，来自思科、Avaya、Convergys、eSOON、恒生通信、四川移动、安邦保险、Sykes、科罗思咨询的众呼叫中心专家与现场观众分享了呼叫中心解决方案、运营管理及外包方面的前沿动态和独到技巧。在下午的外包和运营管理专场，现场观众更是踊跃提问，与演讲人“亲密”互动，反映出了中国呼叫中心行业的蓬勃生机。

 

 

Convergys亚太区董事总经理Benjamin Hart现场演讲

 

 

现场直击：2010 CECC 中国企业通信大会呼叫中心专场

 

    在2010 NexCom Expo下一代网络通信展展厅现场，呼叫中心相关参展商也迎来了最为忙碌的一天。中午12点左右，思科、Avaya、eSOON、恒生通信、宇高通讯（VoiceCodes）、大北欧（GN）、缤特力等呼叫中心相关参展商迎来了大批刚听完呼叫中心专场上午精彩演讲的观众。思科呼叫中心“易”计划专门针对中小企业推出的IPCC智捷版，Avaya的全景中心，恒生通信自有知识产权的HSIPCC，呼叫中心老牌厂商eSOON的 EZIPCC等解决方案，以及捷波朗（Jabra）、缤特力、科特尔、康泰克等国内外知名呼叫中心外设品牌的展品，都吸引了大量观众的驻足。

 

 

思科、Avaya展台：“近门展台先得客”

 

 

宇高通讯的呼叫中心质监系统颇受关注

 

    呼叫中心专场和相关展台的“高人气”是有迹可循的，记者现场了解到，许多前来参展的厂商在呼叫中心领域都有超过10年的行业资历。经过多年的市场孕育，现阶段中国的呼叫中心已到了“收割”的阶段。同时，高瞻远瞩的厂商仍不忘技术革新和产品策略的调整，以紧跟呼叫中心未来走向。Avaya的全景中心，将视频、社交网络等多媒体通信渠道整合进呼叫中心系统，以实现更好的融合通信；思科IPCC智捷版“放低身段”走平民路线，以更好地契合中国市场的需求；宇高通讯的呼叫中心质监系统，能够通过情绪分析来检测呼叫效果，提升呼叫中心的执行效率和客户满意度……种种迹象无不反映出中国呼叫中心市场已经茁壮地成长起来，正走在腾飞的大道上。

 

    目前，NexCom Expo下一代网络通信展 暨 CECC 中国企业通信大会、CWCC中国无线通信大会分春秋两季分别在北京、上海举行。