自从话音业务与短信业务增长放缓之后，数据业务逐渐成为拉动运营商经营收入的新增长点，而实体渠道（其中主体是社会渠道）是运营商把业务与服务传递到用户的最直接最有效的窗口。

原本窗口应该发挥的热情宣传、满意服务的功能凭借着酬金一步步的扩大而维持。在运营商因为市场竞争利润不断摊薄，营销资源利用率不断追求高投入产出比的大环境下，需要不断探索新渠道，寻找新的业务发展模式。

通过多种联盟渠道的联合营销，在丰富自身服务手段的同时，也在第一线搜集到用户对业务的使用评价、改进建议等反馈，为自己也为运营商不断完善服务，真正实现以用户为本的发展理念提供了详实可靠的信息。

社会渠道负担日益加剧

自从话音业务与短信业务增长放缓之后，数据业务逐渐成为拉动运营商经营收入的新增长点。比如，对于大多数省份的移动公司而言，实体渠道（其中主体是社会渠道）是运营商把业务与服务传递到用户的最直接最有效的窗口。以四川移动为例，2009年社会渠道（合作厅）在实体渠道数量中的占比超过98%；从承载的数据业务量来看，社会渠道占比为78.7%（2009年7月）。

可见，社会渠道在目前市场结构中功不可没。然而在大力发展社会渠道的同时，沉重的负担逐渐落在运营商的肩上。每年大量的酬金支付（新增用户酬金、话费分成、新业务发展酬金、维系酬金等），使得运营商在推进数据业务普及的道路上付出了巨大的代价。在普及高饱和、数据业务非大众需求的市场背景下，多种数据业务KPI和收入指标的考核，并经过市、区（县）、片区整个业务职能传输链条的层层加码，社会渠道商已经是“身负千斤，艰难前移”。

同时，渠道商每月发展数据业务获得的酬金在该商家每月总酬金中的占比中一般不超过20%。以完成目标为导向，积极性与工作热情大打折扣。洗卡、预开业务等手段成为完成年度指标不可避免的伎俩，数据业务管理员一定程度上还会带领渠道商们纷纷作弊。运营商原本重质量而非单纯用户数量的主导思想出现执行偏差。

社会渠道对业务使用者的服务并没能尽职付诸行动。目前四川移动已针对该问题开展了地市试点，运营商拿出一定资金与渠道商每月的部分应得酬金进行放大配比，设定为服务资金池，表现上乘的渠道商可以翻倍得拿到这部分酬金作为对用户服务的嘉奖。

寻找新业务发展模式

原本窗口应该发挥的热情宣传、满意服务的功能不断凭借着酬金一步步的扩大而维持。在运营商因为市场竞争利润不断摊薄，营销资源利用率不断追求高投入产出比的大环境下，需要不断地探索新渠道，寻找出新的业务发展模式。

电子渠道正成为各家运营商资源投入的主战场。如上海移动每月首次登陆网厅可以抽奖，奖品包括牛奶、公交卡以及可以抵扣话费的积分等；四川移动则推出网上充话费可赠送一定金额的话费；各省市Wap push推广手机报、139邮箱免费试用更是比比皆是。

运营商自有营销系统（自营厅、电子渠道）虽然低成本高效率，但接触面存在一定的局限性。为了能更好地推广数据业务，更需要从百姓生活角度，包括“食、住、行、游、购、娱”，来考虑能够带来的商机与市场。

联盟渠道，积极开拓联盟（第三方）渠道，通过联盟商家与用户面对面的沟通交流，使用户达成信任，并了解业务内容，掌握使用方法，不断激发高价值的小众市场。开展方式可以借店员积分或类似机制对联盟渠道商家进行业务拓展奖励。开展业务合作的可能性，联盟渠道通常有自己的营销模式与客户群体，但往往所在行业（食、住、行、游、购、娱）竞争激烈，求新求异的服务理念是赢得市场的法宝。而数据业务可以和联盟渠道现有业务产生交集，相互增加服务的附加值，提高终端用户的业务使用粘性，实现联盟渠道与运营商的双赢局面。由此也能减少运营商对一股独大的社会渠道现状的依赖。

联盟渠道拓展应用举例

如某市移动公司将彩铃下载融入当地知名KTV的点歌系统，试运行当月，就达到500次的下载量；在社区医院、保健场所推行医疗常识短信包或医学专家咨询平台，病患者亲身体验贴身服务。再如证券公司可以鼓励散户开通手机证券，按照客户类别提供大户及中小户的查询、交易服务，方便股民随时随地委托交易。在手机及其相关电子类产品的销售场所增加业务办理服务，使顾客感受一条龙的便捷服务。

通过多种联盟渠道的联合营销，不断满足小众人群的个性化需求，使用户充分感知到数据业务种类的丰富，以及能给生活带来的便利。

联盟渠道在丰富自身服务手段的同时，也在第一线搜集到用户对业务的使用评价、改进建议等反馈，为自己也为运营商不断完善服务，真正实现以用户为本的发展理念提供了详实可靠的信息。