一是完善用户资料。客服部要求各经营部抓好抓实营销、录入、开通等各环节的工作，严格按照业务办理流程认真、真实填写用户的信息资料，要求各营业厅在录入时要严格把关，对用户资料不齐全的必须核实清楚后方能录入系统，之后由客服部回访组对所有新装用户和宽带续费用户的相关资料进行100%回访抽查。

 二是加强宣传与协调。配合当地工商部门开展的“5•17”活动,参与现场宣传。同时，积极主动地做好与当地工商、消协等政府职能部门和媒体的协调工作，争取行业管理部门的支持，创建良好的外部服务环境。

 三是遏制惯性投诉。随着“5.17”前后的装机量增大的情况，长沙铁通相关部门提前做好线路资源及装机人员储备，以便及时装机；各经营部要做到提前预想，合理安排人员，集中装机和故障处理的力量，对不能及时装机（放线）的用户，各经营部派班员必须按照公司规定的时间（48小时内）告知用户，做好用户安抚工作；前台人员在工作中要加强责任心，扎扎实实做好对欠费用户交费后的回访核实工作，以防问题重复发生。

 四是加强投诉处理。为避免在“5•17”期间出现重大投诉，长沙铁通要求“5•17”期间对于客户的投诉，各经营部、各营业厅要认真受理、及时处理，要严格执行“首问负责制”，加快工单流转，提高响应速度