为进一步做好电信行业经营行为，更好地保护消费者合法权益，记者昨日获悉，在国际电信日前夕，唐山市工商局12315指挥中心对移动、联通、电信三家通信运营商、诺基亚唐山售后企业开展了行政约谈。同时，对今年以来，通讯服务行业受理消费者投诉情况进行了通报。

    据统计，今年以来，唐山全市12315指挥系统接到通讯服务类申诉218件，其中联通127件，移动公司65件，电信公司26件。按业务类型分类，涉及宽带53件，小灵通14件，移动电话服务119件，普通电话服务32件。其中含有增值业务费类申诉案件43件，占总申诉量19.72%。

    2010年以来，12315共受理诺基亚品牌手机投诉199件，其中售后服务问题90件，占总量45.23%，质量问题70件，占总量35.16%，两者总和占总量80%以上。2011年以来，共受理诺基亚品牌手机投诉73件，同比增长192%。其中售后服务问题35件，占总量47.95%质量问题27件，占总量36.99%，两者总和占总量84.93%。

    其中售后服务问题多集中在不履行“三包”承诺，主要是满足退换货条件的不按照承诺执行退换货条款；手机换货后“三包”有效期不另行注明并重新计算；维修期超过一周的，修理者不履行免费提供备用机的承诺；维修期时间超过“三包”规定时间；手机维修时不提供相应维修记录；手机维修后出现新的故障；判定人为损坏不能提供有力说明等情况。

    针对今年1月至5月月份电信服务申诉举报同比大幅度上升的情况，唐山市工商局12315中心要求各单位整改并及时报送整改意见和承诺。同时，通信企业表示积极整改并做出相关承诺，表示今后将及时发现问题，妥善处理纠纷，进一步提高服务质量。

    针对增值业务类申诉增幅较大的情况，移动公司表示将继续加大管理力度，严格执行“短信二次确认”、“话费误差双倍返还”、“先退费、后查证”等客户权益保障举措，并对违规SP运营商严肃处理，确实保护消费者权益不受侵害。

    针对宽带投诉中大部分为宽带网速达不到理论值、故障不能及时解决等情况，几家运营商表示造成这种现象的主要原因是部分通讯电缆老化，有的已使用超过二十年，从而导致宽带数据传输很不稳定，维修后故障仍会反复出现。目前，部分运营商正在计划用光缆更换老旧的通讯电缆，从而大大提高网络质量，让消费者满意。

    针对小灵通信号差或无信号的情况，联通公司采取设计针对性的产品策略，吸引小灵通用户转至2G、3G网络，并给予终端补贴、资费补贴和话费补贴等优惠政策，在过渡期内保障用户话费余额转移，避免消费者的损失。此外，对拥有多业务的小灵通用户，还结合集团沃家庭的推广，满足用户通信服务需求。

    针对诺基亚手机故障及售后服务问题，维修部门表示，将秉承“专业专注，全心服务”的宗旨，接受群众监督，积极改进工作，承诺维修超过2天以上主动询问用户是否需要使用备机，维修完成后主动填写维修记录，并进一步提高维修服务质量，防止新的故障出现。