近一段时间以来，中小企业“钱荒”和资金链断裂的报道，不断见诸报端，引发社会对中小企业生存环境的广泛关注。而一份来自AMT咨询的报告，也让中小企业通信问题甚嚣尘上。面对钱荒，证监会出台了十条措施改进小企业金融服务。面对通信难，平台化的融合通信是不是一剂良药？就此我们采访了国内著名电信专家、北京邮电大学曾剑秋教授。

中小企业行业信息化折戟

在企业错综复杂的信息化系统中，企业通信系统无疑是最关键的一环。自“十二五”提出“工业化和信息化深度融合”以来，中小企业的信息化应用也随之愈发深入。企业通信作为企业信息化的基础应用，如同空气一样已渗入企业运营的方方面面，无时无刻不在影响着企业的办公效率与管理。

为全面了解中小企业通信需求现状，以便为缓解通信问题建言献策，国内最大的“管理+IT”综合服务机构AMT咨询，日前发布了我国首份《中小企业通信需求报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，2010年，国内中小企业因通信不畅每天损失13亿元人民币，一年就是4680亿，损失之大令人咂舌。

但是令人不解的是，在事先的调查中，高达72%的受访人表示，通信不畅，并不会给企业带来经济损失。AMT咨询分析认为，造成这种结果的主要原因包括：对损失的认识不够，没有正视时间流失的成本。

事实上，企业员工平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件，综合其他通信不畅的因素（电话会议语音质量不清晰、网络堵塞、信息管理不当等），造成通信不畅的时间大约为10分钟。

“企业通信属于行业信息化的最基础也是最重要的组成部分，在多年深入企业实地调研中，也证实到这一点。”曾剑秋教授表示，办公时间的浪费，带来的必然是企业沟通效率下降，沟通成本上升。如果不去重视，亡羊补牢，恐怕会造成更大的损失。

通信难真相

“中小企业通信问题，主要是配置不合理和信息管理乏力。”曾教授指出，很多企业并不知道自己到底需要什么样的通信系统，盲目上马，致使各系统设置不匹配，信息传递问题频现。

曾教授同时指出，中小企业通信困境还存在深层次原因，就是在体制观念问题。“很多中小企业搭建信息化的原因是应付，看别人有他也要有，本身并没有认识到信息化的好处。”

对此，致力于中小企业通信的263网络通信公司总裁芦兵表达了同样的看法：“中小企业通信困局是综合因素所致，既有企业财力、意识、系统配置不合理等原因，也有服务商在研发产品、满足需求方面的问题。”事实上，受制于中小企业自身的特殊性，绝大多数企业都无法像大型企业一样，提出明确、清晰的信息化需求与演进战略，归根结底是缺乏长期的信息化经验支持。即便部分企业了解需求，也受限于预算、技术门槛等诸多条件，很难从市场上找到适用自身的产品。

信息化专家、AMT咨询华北区咨询总监赵杨也指出，“中小企业和大型企业相比经验非常少，引导和告知这样中小企业认识到哪些是好的哪些是不好的，在选择上就会减少犯错，从而能够使中小企业通信业务能够做的更好。”领先的专业服务商也有义务和责任让大家认识到有哪些需求是适合中小企业的，使他们选择更适合自己的通信系统。