中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，我国受众最广的前五大网络应用中，即时通讯已经成为即搜索引擎之后的第二大网络应用，用户规模达3.85亿，与第一大网络应用搜索引擎仅相差0.01个百分点。报告还显示，即时通讯应用使用率从2010年底的77.1%提升到79.4%，半年用户增长9.2%。

作为国内个人即时通讯代表的腾讯QQ，目前已逾2亿用户规模。为了增强用户粘性，腾讯QQ不断将电子商务、游戏以及邮箱等进行无缝融合，力图打造一个全面的及时通讯平台。但对于企业来讲，这些增加用户粘性的附加值却成为了工作效率降低的“罪魁祸首”。企业对于提高工作效率以及办公程序优化的迫切需求将使企业即时通讯软件成为即时通讯的又一发力点。

对此，国内专业的企业邮箱与企业即时通讯平台提供商263网络通信公司总裁芦兵表示，企业即时通讯不仅具备所有个人即时通讯的功能和特征，同时还为企业提供在管理和沟通上的可控性、高效性和灵活性。

“轻模式+平台化” 成制胜关键

企业即时通讯除了作为企业内部员工之间沟通的桥梁，更重要的是要能够支撑起整个企业工作流程的大框架。国内专业的“管理+IT”综合咨询服务机构AMT日前发布的《中小企业通信需求报告》也显示，60%以上的企业同时在使用电话或视频会议、邮箱、即时通信工具。搭载了过多的附加功能，会让企业即时通讯变得越来越庞大、沉重。

目前我国市场上不乏这类的企业即时通讯工具，功能非常强大，但普遍存在一个严重的问题，即企业需要购买并部署专门的服务器，且日常维护、检修步骤繁琐，员工经过培训之后依旧需要较长时间熟悉整个EIM的功能，造成了不必要的、资金、人力与时间成本的增加。

263EM则采取了“轻模式”、“平台化”的产品理念，为企业构建了一个全新SaaS云服务平台。企业用户只需要像个人即时通讯一样，在263EM官网上下载、安装客户端后即可投入使用，无需企业投入资金进行系统维护。并且整个通讯界面与个人即时通讯极为相似，员工无需培训便可快速上手。在满足企业需求的同时大幅降低了企业的成本投入。

“功能全+无缝集成企业信息化系统”是发展趋势

有业内人士表示，企业即时通讯不仅仅要轻，功能更要全，平台化将成为日后发展的大趋势。

企业即时通讯平台不仅仅是为企业提供电话、短信、文件传输、视频会议、即时通讯等多种基础功能的工具，更要的是能将OA、CRM、HR甚至ERP等企业管理软件打通，跨越企业内部的信息孤岛，将系统化数据充分利用起来，最大限度发挥人在管理中的决策力。

人的决策力低下，外加企业管理程序上的重叠，信息沟通不畅，往往也是造成企业效率低下的主要原因。“填个表格就要跑好几个部门审批”的工作模式，显然已无法适应当前企业的发展需求。263EM在工具栏中将工作常用表格、文本模板集合在一起，员工只需要下载填写后，将文本直接发送给对口人即可完成。减少了流程上的冗余，大大提高了工作效率。

与此同时，通过引入云服务，263EM对企业部署应用的各种信息化系统实现了统一管理和调用，从而为企业用户建立起自己的信息化平台。通过263EM提供的账号管理功能， 用户可一键登录企业的管理软件，第一时间进行信息进行反馈。这样，既可避免用户重复登录的繁琐，又可避免信息遗漏，让企业时刻把握市场机会，在提高企业工作效率与响应速度的同时，也提升了企业的市场竞争力。

有业内专家表示，随着企业的发展，对于效率要求的不断增加，企业即时通讯的作用会越来越被企业管理者所重视。作为企业信息化的基础与门户，像263EM这样的SaaS平台型企业即时通讯，必将成为未来企业需求的大趋势。