2011年，随着智能手机普及率的不断提升和3G的快速发展，移动互联网业务呈加速发展态势。其中最为引人注目的是移动互联网通信业务，国内外新产品层出不穷，完全突破了传统的手机IM(即时通信)形态，对运营商通信业务形成潜在的巨大威胁。运营商如何应对这一变化？

　　移动互联网通信

　　将形成新的产业格局

　　2010 年10月Kik Messenger登陆App Store，以跨平台的免费消息作为卖点，15天下载量即突破100万，随后Viber发布，以免费通话作为卖点， 3个月下载量突破1000万。国内公司迅速跟进，小米科技于2010年年底发布米聊，融合了Kik Messenger和Whats App 的功能，腾讯也于2011年1月发布了微信，随后半年，包括盛大有你、开心网飞豆、友录通信录等产品也纷纷加入这一市场。目前，微信借助QQ用户群和产品融合优势，已发展用户1500万，而米聊也以单产品的形式发展了500万用户，移动互联网通信的业务规模已初步形成。今年5月，微软进行了成立以来的最大一笔收购，以85亿美元的价格收购Skype，在得到6.33亿用户的同时，也得到了互联网通信核心技术，其新推出的“芒果”Windows Phone 系统，也加强了通信与SNS的融合。今年6月，苹果和诺基亚都推出了自己的通信产品“iMessage”和“Nokia IM”，实现自有终端之间消息收发和图片视频分享。还推出了通信录、多方通话和视频通话的独立产品，形成在通信产品领域的完整布局。

　　目前这类产品还存在即时性不够、耗电量较大、隐私保护不足、用户覆盖不高、黏性不强等问题，短期内对传统通信业务的冲击有限。但是，随着智能手机的普及，网络由3G向4G演进，以及产品自身的不断优化，移动互联网通信业务的用户规模必将不断扩大，替代传统通信业务，从而形成新的通信产业格局：能提供移动互联网通信业务的公司将占据通信行业的主导地位；终端公司为获得生存空间，或寻求与互联网公司进行整合，或寻找其他出路；而电信运营商若不能有效突破，则彻底成为网络建设商，在业务层面被边缘化。

　　不管你信不信，这一蝴蝶效应已经开始显现，而且比预计来得更快。8月4日，IDC的数据显示，二季度苹果占据全球智能机市场19.1%的份额，完成了对诺基亚(15.7%)的历史性超越。而之前终端霸主诺基亚已经颓势尽显，在今年二季度财报期内，其中国区的手机出货量环比下滑52%，同比下滑41%，在全球范围的销量也同比下滑20%。8月15日，谷歌宣布以125亿美元收购摩托罗拉移动，在缓解Android系统专利危机的同时，也为谷歌构建完整的终端+应用+社区开放平台的生态体系奠定了基础，从而使谷歌与其他终端厂商的关系变得微妙。8月16日，小米手机发布，以发烧级的硬件、定制操作系统、完善的云端服务，以及极具性价比的1999元售价在手机市场上引起轰动。

　　五层面优化

　　传统通信业务

　　互联网业务的发展大多经历4个阶段：发展基础业务，形成用户关系网，发展社区平台应用，深度融合终端。传统通信业务除了多一个建设网络的基础阶段，其余与互联网业务类似。所不同的是，互联网业务发展是一个根据用户需求不断完善、升级、融合的过程，而传统通信业务则故步自封，在形成完整规范之后很少改进，使得十多年来语音和短信业务始终停留在原地。

　　要应对移动互联网通信业务发展的趋势，运营商需要按照互联网的思维来改造传统通信业务。首先，依托通信网络和平台优势，增强传统通信功能，优化用户体验，打造运营商特有的互联网通信产品；其次，加强与终端厂商合作，通过手机标准通信模块，提升通信功能在手机使用中的占比；再次，集成互联网应用，打造社区+应用+终端的移动互联网通信开放平台，构建新的通信产业链。

　　——以互联网软件开发标准来优化通信业务

　　传统通信业务基本采用硬件+网络的架构来承载，使得标准规范有余，而业务弹性不足。而互联网通信业务更多由软件来承载，硬件和网络只是作为软件运行的环境存在。通过对软件的快速迭代开发，可以持续进行产品优化。另外，传统通信产品是根据网络标准来设计的，而不是围绕用户需求来设计的。运营商需要以用户为中心，从通信产品的定位、功能、交互流程、用户界面等方面对产品进行完整设计，以互联网应用的体验标准来进行功能和体验优化。

　　——充分发挥通信网络平台优势

　　相比互联网公司，运营商拥有通信网络平台的优势，目前包括短信平台、软交换平台、会议平台、终端状态信息、位置信息、网络QoS保障等。运营商需要充分发挥这些优势，从网络适配、用户覆盖、产品稳定性等实现与互联网公司差异化的互联网通信业务。在做以智能管道为目标的网络升级改造时，也需重点考虑对自有互联网通信业务需求的满足和业务保障。

　　——有效管理和充分挖掘用户关系链

　　管理用户关系链有利于保障通信业务的准确性，减少垃圾信息的传递。通过通信记录挖掘关系链，比互联网业务更直接，可以通过主动推荐的方式扩展关系链规模，形成社区。在社区达到一定规模后，还可以开展病毒式营销推广运营商自有业务或合作业务。

　　——推动手机终端通信模块升级

　　运营商需要对终端定制策略进行调整，改变重内容、轻服务的业务定制策略。对服务型应用进行深度定制，特别对短信、语音、通信录等基础通信功能，在保持原有终端系统兼容性的同时，由运营商提供标准的应用模块，并可进行动态升级。这样一方面可以形成统一的用户通信体验，提升运营商通信服务品质；另一方面，可降低终端公司的研发成本，使其专注于硬件开发，保持终端公司竞争力。

　　——将通信能力作为综合平台的基础

　　运营商已经提出了综合平台的概念，纵观互联网的平台提供商，其平台均由一个核心的平台型业务发展而来，如谷歌的搜索业务、腾讯的IM业务。通信作为运营商的主营业务和优势能力，无疑在综合平台中处于核心地位，也是平台拓展其他能力的基础。其他平台能力，如认证、位置、支付等，需在技术能力和业务模式上与通信进行深度融合，使用户在使用电信平台的任何应用时可以方便地进行通信。