黑莓手机生产商RIM没有立即发表评论。英国T-Mobile公司在其官方Twitter上表示，RIM正在对该问题展开调查。

RIM公司的客服代表在Twitter上也表示公司正在调查部分出现问题的账户，并对出现该问题表示道歉。

沃达丰移动网络下的黑莓用户也表示出现了该问题。但部分沃达丰的黑莓用户表示，在欧洲时间下午稍晚时分，服务已经变得正常。