据悉，虽然RIM服务故障并没有像危险药品或者食品污染影响那么巨大，但这一故障带来的不便已激怒了不少用户。黑莓用户纷纷在博客、Twitter和Facebook等社交媒体上抱怨失去了重要的电子邮件以及错过会议等。

相关律师表示，律所正考虑RIM涉嫌合同违约或欺诈消费者。合同违约诉讼的重点在于RIM未能很好地履行为用户提供相关服务的合同条款，本案也可能把黑莓网络服务运营商列入被告席中。而以欺诈消费者为起诉理由，焦点落在RIM是否在网络服务的可靠性上误导消费者。

然而，一旦提起诉讼，黑莓用户们将面临着许多障碍，要量化服务中断的损失以及满足各个州不同的法律规定，进行全国性的集体诉讼是很困难的。

截至目前为止，RIM尚未对黑莓用户遭受的损失支付赔偿金，只是提出每位消费者可在未来4周内免费获得价值超过100美元的应用，以表达对用户的歉意。然而，消费者对于这一补偿方式并不买账。

BMO资本市场部分析师研究指出，如果RIM向所有受影响的客户和运营商支付赔偿金，这一成本将高达1500-2600万美元。

法律专家表示，黑莓用户以服务中断故障为由要求赔付是很难获得法律支持的。智能手机服务接入失败造成的损失难以量化。