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智慧服务引领无忧生活 中国联通星享计划就在你身边
中国通信网 时间:2020-11-23 信息来源:

有时,错过一个电话,就可能错过一个人生机会。新疆的联通用户王女士,就差点遇到这个问题——女儿今年在填报高考志愿时,不小心写错联系电话。情急之下,王女士拨打中国联通10010热线,客服工作人员了解情况后快速响应,查询到该号码还号码库中,便第一时间协调将该号码办理好寄送到王女士家中,用一场完美的“将错就错”,避免了后续不必要的麻烦。这也是中国联通“星享计划”中,对用户竭诚服务的一个日常剪影。


诠释焕新品牌 “星享”为你而来

今年8月,中国联通率先面向四五星用户发布“星享计划”,推出了热线极速响应、生日专属权益、专家坐席、优惠购机、紧急开机和免费补换卡等系列服务承诺,并同步开启“星享体验官”招募活动,与更多用户建立起更加友好、直接的沟通桥梁,为持续升级服务不断赋能。


多元化尊享服务 打造一种美好生活

联通“星享计划”的热线极速响应服务,面向五星用户7*24小时在开放,并能直接接入人工服务。服务过程中如遇意外挂断,客服人员还将主动回拨,用实际行动真正将用户“放在星上”。在生日当月,“星享计划”更会让你“星满意足”。1000奖励积分、专属生日祝福视频、个性化星享礼包,多项定制关怀权益让你倍感宠爱有加。


对于高星级用户,中国联通旗舰厅均设专家(VIP)坐席,五星级用户更可享受10010热线专家(VIP)坐席。“星享计划”承诺本地问题2小时内主动反馈客户,24小时限时处理,精准满足用户需求,完整的沟通闭环让用户时刻安心。


此外,“星享计划”还为打造了优惠购机服务,即智能终端的优惠购和稀缺智能终端的优先购买。目前,针对最新iPhone 12系列终端优先购活动已经上线,独家货源保障、不溢价,再加上免费赠送一年碎屏险,简直惊喜满分!


“星享“朋友圈 收获点赞无数

用户满意度是检验“星享计划”成功与否的重要标准,服务推出3个月以来,像王女士这种情况的暖心案例比比皆是,也收获了用户的频频点赞。

四川的五星用户罗女士在外地谈生意时,手机突然欠费停机。她焦急万分担心漏接合作商电话,便拨打中国联通热线直接接入人工服务寻求帮助,工作人员了解情况后马上为她办理“紧急开机服务”,顺利解决她的燃眉之急,得到罗女士的高度肯定

浙江四星用户傅女士想去营业厅办理宽带业务时,正逢业务办理高峰期,她的工作又很忙,计划好的时间不便改期。利用“星享服务”,傅女士提前在线上进行预约,当天即到即办,并享受VIP坐席服务,高效便捷地办理了宽带业务,傅女士对此次服务非常满意,再次切身感觉到联通用创新、智慧和诚意服务用户的品牌温度。


在竞争日益激烈的市场,中国联通得以被亿万用户选择并信赖,靠的就是真正倾听用户的声音、打造具有差异化的匠心服务。这个世界一流通讯品牌正用心以巨大诚意,让行动践行理念,让理念反哺服务。


未来,中国联通也将继续时刻以客户为中心,不断探索创新,在以丰富智慧为用户美好生活赋能的同时,与合作伙伴携手共建数字化新生态,提供有温度的个性服务,努力加深用户互联,实现彼此信赖!

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