有时，错过一个电话，就可能错过一个人生机会。新疆的联通用户王女士，就差点遇到这个问题——女儿今年在填报高考志愿时，不小心写错联系电话。情急之下，王女士拨打中国联通10010热线，客服工作人员了解情况后快速响应，查询到该号码还号码库中，便第一时间协调将该号码办理好寄送到王女士家中，用一场完美的“将错就错”，避免了后续不必要的麻烦。这也是中国联通“星享计划”中，对用户竭诚服务的一个日常剪影。

诠释焕新品牌 “星享”为你而来

今年8月，中国联通率先面向四五星用户发布“星享计划”，推出了热线极速响应、生日专属权益、专家坐席、优惠购机、紧急开机和免费补换卡等系列服务承诺，并同步开启“星享体验官”招募活动，与更多用户建立起更加友好、直接的沟通桥梁，为持续升级服务不断赋能。

多元化尊享服务 打造一种美好生活

联通“星享计划”的热线极速响应服务，面向五星用户7*24小时在开放，并能直接接入人工服务。服务过程中如遇意外挂断，客服人员还将主动回拨，用实际行动真正将用户“放在星上”。在生日当月，“星享计划”更会让你“星满意足”。1000奖励积分、专属生日祝福视频、个性化星享礼包，多项定制关怀权益让你倍感宠爱有加。

对于高星级用户，中国联通旗舰厅均设专家（VIP）坐席，五星级用户更可享受10010热线专家（VIP）坐席。“星享计划”承诺本地问题2小时内主动反馈客户，24小时限时处理，精准满足用户需求,完整的沟通闭环让用户时刻安心。

此外，“星享计划”还为打造了优惠购机服务，即智能终端的优惠购和稀缺智能终端的优先购买。目前，针对最新iPhone 12系列终端优先购活动已经上线，独家货源保障、不溢价，再加上免费赠送一年碎屏险，简直惊喜满分！

“星享“朋友圈 收获点赞无数

用户满意度是检验“星享计划”成功与否的重要标准，服务推出3个月以来，像王女士这种情况的暖心案例比比皆是，也收获了用户的频频点赞。

四川的五星用户罗女士在外地谈生意时，手机突然欠费停机。她焦急万分担心漏接合作商电话，便拨打中国联通热线直接接入人工服务寻求帮助，工作人员了解情况后马上为她办理“紧急开机服务”，顺利解决她的燃眉之急，得到罗女士的高度肯定

浙江四星用户傅女士想去营业厅办理宽带业务时，正逢业务办理高峰期，她的工作又很忙，计划好的时间不便改期。利用“星享服务”，傅女士提前在线上进行预约，当天即到即办，并享受VIP坐席服务，高效便捷地办理了宽带业务，傅女士对此次服务非常满意，再次切身感觉到联通用创新、智慧和诚意服务用户的品牌温度。

在竞争日益激烈的市场，中国联通得以被亿万用户选择并信赖，靠的就是真正倾听用户的声音、打造具有差异化的匠心服务。这个世界一流通讯品牌正用心以巨大诚意，让行动践行理念，让理念反哺服务。

未来，中国联通也将继续时刻以客户为中心，不断探索创新，在以丰富智慧为用户美好生活赋能的同时，与合作伙伴携手共建数字化新生态，提供有温度的个性服务，努力加深用户互联，实现彼此信赖！