李凯，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位客服代表，在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题，想用户之所想、急用户之所急，让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务，获得了众多用户的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 李凯

李凯表示，在日常工作中，会接触到各类各样客户，需要我们有足够的耐心，在服务用户解答问题时要细心，具体体现在以下几个方面：

仔细倾听：我们要仔细倾听客户的问题和需求，确保准确理解客户所述的情况，不能草率地下结论或提供不准确的解决方案。

主动解决问题：在与客户的沟通中，要细心主动的承担起解决问题的责任，不能推卸责任或敷衍客户，要努力寻找最佳解决方案并确保问题得到妥善处理。

对客户的问题负责：细心和负责任的客服代表会对客户的问题负责到底，不会轻易放弃或放任问题不了了之，而是尽最大努力确保客户满意。

综上所述，细心和责任心是客服代表工作中非常重要的品质，能够帮助他们更好地服务客户，提高客户满意度，同时也有助于建立良好的客户关系。