在山城本溪联通接听电话的热线服务人员中，有这样一位，大学毕业后就扎根话房，头戴耳机接倾听客户心声16个春夏秋冬，她就是本溪联通热线客服代表吴程程同志。

她秉着学中干，干中学，始终保持积极学习状态，不断提升业务能力；她善于发现客户拨打电话背后的根源，她用实际行动做到心中有责，初心不改，快速响应，真诚沟通，热情服务，以敬业态度，深耕“标准化服务”，践行“联通好服务 用心为客户”的服务理念。

面对客户各种负面情绪，她并不畏惧与退缩，情理结合向客户解释，取得客户理解。一位手机不能使用的老人，不能到营业厅办理手续，反复与老人的家属沟通，建议由我们做指导协助办理，由于不配合，让她感受到客户遇到了难处，她立即向负责人汇报情况后，与客户沟通，最终客户同意她们的解决办法。在协调相关部门后，她与营业厅人员一起上门服务，与老人及其家属真诚沟通，老人顺利拨通外地亲属手机，表示自己正在康复中，老人身边的家属也对她表示非常的感谢。#联通好服务 用心为客户#