天津联通塘沽区分公司杭州道营业厅

天津联通塘沽分公司杭州道营业厅深入践行“联通好服务、用心为客户”的服务要求,切实把助老服务落到实处。他们不断扩大适老服务半径,全心全意地为广大老年客户提供更加贴心周到的服务。

杭州道营业厅位于塘沽的老城区,营业厅每天都会接待很多老年客户,为此营业厅内专门设置了爱心服务引导员,为到厅的老年客户提供全程的助老服务。为了能有效解决广大老年人对智能手机不会用、不敢用的问题,营业厅对全体营业人员提出了“包教包会”的服务要求,要用自己的专业知识主动去帮助那些到厅咨询的老年朋友,让他们可以和年轻人一样享受智能化产品带来的方便快捷。

为了能提高效率,营业厅还自主编制了智能手机操作的小教程,每天在厅内循环播放。厅内驻足的老年客户多了,厅内的“银龄小课堂”就马上开讲。营业员从如何使用手机营业厅及时查询话费使用情况,到如何预防电信网络诈骗,加强自我防范意识等内容进行耐心的讲解,使得老年人在平时使用通信业务和智能手机的各种问题都能在杭州道营业厅得到快速解决。

不仅如此,将营业厅“搬进”社区,与社区物业联合开展银龄助老公益大讲堂和通信便民服务等活动,以形式多样、易于理解的方式,现场宣传防范电信诈骗知识、家庭宽带使用小常识、并免费提供手机贴膜、测量血压等服务,让社区居民在“家门口”就能享受到优质、高效、便捷的通信服务。

对不方便来厅、腿脚不方便、不会线上办理的客户,杭州道营业厅的营业员们就走到社区为客户提供上门服务。杭州道营业厅的每一位营业员像对待家人一样对待好每一位客户,始终以使命必达的态度与决心,完成好服务细节,打造窗口服务“家”感觉。