天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁

作为服务一线的投诉处理专员,王菁始终秉承着“客户至上、服务为先”的工作理念,聚焦客户问题痛点、安抚疏导客户情绪、协同督办合理化方案,用扎实的专业基本功,精益的沟通处理技巧赢得了客户的一致好评,为天津联通高品质服务提升塑造了良好的品牌口碑。

“高品质服务”理念是联通公司立业之本,作为投诉处理人员,王菁不仅存在过硬的专业功底,还具备极强的服务意识,聚焦客户问题痛点、安抚疏导客户情绪、协同督办合理化方案。她善于思考,爱动脑筋,努力做到“多学、多问、多听”,与其他支撑单位做好协同联动。不但如此,她遇到棘手问题时,沉着冷静,积极寻找解决办法,问题解决后又复盘总结经验不足,不断改进,形成较为完善的工作方法,发挥榜样作用。

正如众多一线客服代表一样,王菁在自己的岗位上默默散发着光和热,他们虽身处平凡岗位,却依然勇于担当,坚持以人民为中心,为联通高品质服务发展奉献自己的力量。