章吕,是一名安庆联通龙山路营业厅的营业员,在2020年—2022年,连续三年获得“安庆联通优秀员工”称号;在2023年季度“营销标兵”评选中,已连续两个季度拔得头筹,她用实际行动坚定“逢奖必拿”的决心。尽管已经从业14年,但她前进的脚步从未停歇,她说:“客户对专业服务的需求就是我的不懈追求!”

对待客户真诚、真心,是做好一个前台营业员最基本也是最重要的事情。章吕所在的龙山路营业厅作为旗舰厅,是安庆联通的“前哨”,面对客户的需要,她始终坚持“想客户之所想,急客户之所急”,耐心地倾听和体会;面对客户的意见,她始终微笑以对,认真听取,注重改进。

在疫情暴发时,为了确保营业厅能正常营业,保证解决客户的需求,她24小时坚守在工作岗位,帮助医生、志愿者等需要的用户办理相关业务,帮助进营业厅的老年人如何使用健康码,网上查询核算结果等。虽然这些都不是她的本职工作,但是她还是会耐心地讲解,认真地教他们。她常说她就是联通的代言人,要做好国企员工的担当,为用户提供力所能及的服务。

单个人的力量是有限的,每个人都强才会让团队的力量更强大。2023年营业厅里注入了很多新人,为让新人更快融入工作、融入团队,章吕配合厅长在厅内实施“跟班学习”制度。她说,每一个人都成为全能型营业员,才能更好地服务客户。不管是五星服务“秘籍”还是销售“真经”,她都倾囊相授。在她的悉心指导下,厅内涌现了很多“小能手”!团队成员都坚持,把认为简单的事情年复一年地都做好,就是不简单;把认为容易的事情一件一件地落实后,就是不容易!

虽然没有轰轰烈烈的故事,但她用自己的服务、用自己的专业、用自己的努力,带给每一位来营业厅办理业务的客户满意的服务,让他们带着需求而来,带着满意而归。