有呼必应  有问必答
她们以“一切为客户”的服务准则
用声音与服务
解决了千万个问题
拉近了心与心的距离
让每位客户都能携“疑”而来,满意而归
她们,就是河南联通投诉处理专家
联通好服务 用心为客户
有问必答,用专业服务获认可
她时刻严格要求自己,始终秉持“客户为本”的服务宗旨,本着“快速响应、高效解决”的服务承诺,对每一位客户都做到有问必回、有问必答、依靠周到的服务与客户建立了良好的关系。她是濮阳联通投诉处理专家——徐利粉。
一次,有客户反映收不到保险公司的短信验证码,影响自己参保,情绪非常激动。徐利粉在电话中耐心安抚好客户,一边联系保险公司客服核实,一边与相关部门沟通,多方协作,最终客户问题在2小时内解决了。在一次次热忱的服务中,徐利粉赢得了多位客户的信赖,在客户满意的笑容中,她也读懂了奉献的乐趣。
有需必应,用真心成就满意
商丘联通投诉处理专员田鹏园,从事客服工作2年时间,她主动学习服务技巧,认真对待每一位客户的投诉问题,以专业为客户答疑解惑。全年保持解决率、满意率全区排名第一,问题处理零差错,连续两年获得“先进个人”荣誉。
一次,一位客户表示手机无法正常使用,由于自身原因不能出门,家属也不在身边,非常着急。田鹏园第一时间安抚着客户情绪,通过查询发现是手机欠费,考虑客户特殊情况,田鹏园给客户补缴了欠费,虽然金额不多,但她的用心却打动了客户,客户打来电话表示诚挚的感谢。把客户的事当做自己的事,以暖心服务赢得客户“十分满意”。
服务不但是一种形式
更是一种态度
将客户置于心中首席
才能把服务做到无懈可击
百倍用心  十分满意 |