用心提供服务
用情维系客户
想用户所想、急用户所急
他们把“服务至上”牢记在心
今天,让我们一起走进
一线联通人背后的故事
联通好服务 用心为客户
刘峻华,河南郑州联通的一名投诉处理人员,始终致力于为客户提供优质服务,多次荣获客户的表扬。一天,她接到一个紧急求助电话,客户称自己常年在外地工作,母亲是位独居老人,且年纪较大,现在母亲手机无法接通非常着急。刘峻华先安抚客户,然后核实号码因风险打标被停机,需要机主通过联通App或携带身份证原件到营业厅进行二次实名认证。秉承着“急用户之所急,帮用户之所需”的服务理念,刘峻华主动上门协助老人家办理开机,对客户做到“有呼必应,有问必答”。工作中刘峻华有强烈的使命感和责任感,认真处理每一起客户诉求,将“我的百倍用心,换您十分满意”落实到每次的行动中。
张芳慧,河南濮阳联通客户服务投诉处理人员,她以勤恳务实的工作态度,善于领悟的特质,以及出色的沟通协调能力,能够快速高效地为客户解决问题。记得一位客户反映家中固话无法使用问题,经沟通了解到客户代独居老人邻居反映的此问题。面对沟通困难,她快速响应、积极协调智家工程师上门排障维修,最终使固话在30分钟内恢复正常。下班后,张芳慧亲自拜访老人,询问固话使用情况及老人身体状况,赢得了老人的高度满意和邻居的赞誉。张芳慧用实际行动展现了联通公司对客户的真挚关怀和高质量服务。
李静是河南商丘联通一名优秀的投诉处理专员,她工作认真负责,用心对待每一个客户问题,坚持处理一个问题,满意一位客户。在一次处理客户问题中,她发现这位客户频繁出现同样的问题,出于职业的敏感性度,她觉察到应该是客户操作手机方法不正确,秉持“客户情绪不过夜”的服务理念,她把电话沟通改为主动上门解决,不厌其烦的为其解释说明,手把手演示操作,最终以真诚和热情获得客户信任,以专业和细心获得客户十分满意。
客户无小事,把客户的事当成自己的事,
心系客户,真心诚意的为用户排忧解难,
以实际行动践行“百倍用心”的服务承诺,
以心换心,用真心成就客户满意。
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