作为服务中台的一名投诉处理人员，河南联通郑州公司投诉处理专家刘峻华一直告诉自己，我们努力用心，让用户使用放心。

“急用户所急，将用户的事当做自己的事;想用户所想，设身处地为用户考虑"是刘峻华的工作准则。一天刘峻华接到一位用户反映手机卡连续几个月产生高额流量费很是不满，刘峻华耐心的安抚用户情绪，并询问详细情况，最终了解到手机卡是用户父亲在使用，经常看视频，且家里没有WiFi，经过耐心解释，用户对流量费不再有异议。细心的刘峻华沟通中了解到用户名下有一张联通卡，如果把用户父亲的手机号绑定到自己的号码上作为副卡使用，每月只需缴纳副卡费用，流量共享，也节省了开支。用户听后认为这个方案非常适合自己，开心的办理了业务，并对刘峻华的服务也给予了充分的肯定，称我们联通的服务就是好。