深耕一线，专业过硬

匠心承诺，品质服务

他们爱岗敬业，坚守着初心和使命

每一次服务，都为让客户满意

一起来看他们的暖心故事~

联通好服务，用心为客户

赵洁是河南郑州联通的一名营业员，已坚守服务一线5年时间，工作中她始终秉承着“首问负责，用心服务”的宗旨，致力于为用户提供温暖的服务。

在国庆期间，赵洁接到一个四年前用户的电话。反映家里的宽带经常掉线，导致WiFi无法正常使用，即使在家也需要使用手机流量上网。了解到这一情况后，赵洁向用户介绍了联通的FTTR业务，用户表现出了浓厚的兴趣。由于用户主卡是女儿的名字，其工作较忙没有时间去营业厅办理，于是赵洁联系上了用户的女儿，去到她上班的地方办理了业务。赵洁凭借专业能力和热心态度，赢得了客户的满意和信赖。

韩明阳是河南南阳联通的一名营业员，她把"客户至上"视为现实行动，将 "把客户当成亲人" 的贴心服务融入日常工作中。

国庆期间某天早上，一位老奶奶一拐一拐急匆匆来到营业厅门前，韩明阳立即上前搀扶老人进入营业厅。老人十分着急地说道：“小姑娘，能请你帮我一个忙吗？孩子给我买了一部智能手机，但我忘记了如何进行视频通话。孙子说国庆节要回来，可一直等不到他。我想给他打个电话，可怎么也打不通。”韩明阳仔细检查了老人的手机后才发现，老人不小心关掉了手机的数据功能。韩明阳一边耐心地解释，一边帮助老人成功进行了视频通话。当老人看到孙子正在回家路上的时候，老人欣喜地笑了。韩明阳还手把手地教会了老人如何使用微信的语音、视频和抖音等功能，老人非常满意，并连连赞扬：“中国联通的工作人员非常热情，服务真的好，给你们的服务点个赞！”

对韩明阳来说，服务无论大小，关键在于用心。她把客户的满意微笑和对她工作的认可作为她持续努力的动力和源泉。她用真心、用心和热心服务每一位客户。

以客户为中心，积极解决客户问题，是河南濮阳沈静静作为营业员的核心原则。她倾尽全力，热情而高效地为客户提供帮助，赢得了客户的认可和赞誉。

一天下午，一位老太太步履蹒跚地走进营业厅，因为她的手机出现了问题。手机内的电话号码全部丢失，而她也无法记住儿子的号码，这让她十分焦虑。沈静静热心地接待了这位老人，耐心地听取了她的困扰。通过仔细的交谈，沈静静了解到，这位阿姨的儿子和儿媳都在外地工作，家里只有她和年幼的孙子。无法与儿子取得联系，让她感到十分无助。沈静静立即登录中国联通APP，通过查询通话记录的方式，将阿姨本月的接打电话号码一一抄写下来。然后，她耐心地协助阿姨拨打每一个号码，最终找到了儿子以及亲戚的号码。之后，她又将这些号码标注姓名并存储到阿姨新换的手机上。阿姨对沈静静的服务感激不已，连连称赞她的专业和热心。

河南平顶山中兴路南营业厅，自1997年营业厅成立以来，一直秉承着“联通好服务，用心为客户”的工作目标，展现给用户崭新的形象、舒适的环境和娴熟的业务技能，为更多的用户提供更为高效便捷的服务，赢得了众多用户和社会各界一直肯定和普遍好评。

近日，临近下班，营业厅里来了一位高龄用户，表示换新手机后没有导入旧机照片与信息，由于老人明天一早即将出发回老家，信息导入的需求十分紧迫。看到用户着急的样子，工作人员耐心安抚并承诺马上帮忙导入。她拿过老人的旧手机，一项项把资料整理好，逐条导入到新手机上。忙完回到家的时候，已经是晚上10点了。老人对中兴路南营业厅热心周到的服务连连称赞。

没有惊天动地的事迹

有的只是日复一日的坚守，

从客户需求出发，切实解决问题

河南联通始终追求的是 客户的满意与认可

将高品质服务口碑根植于客户心中。

联通好服务，用心为客户