民之所需，行之所至

他们是奔走在服务一线的联通人

以初心践行使命

用行动书写担当

一起来看他们的故事

联通好服务，用心为客户

河南郑州联通智家工程师张顺阳，从事装维工作 18 年，他始终牢固树立了为客户服务的理念。不断学习新的技术，熟悉公司的新产品，以提高服务质量，提升服务形象。近日，张顺阳接到一位客户的咨询电话。客户表示，虽然在家中一直使用 WiFi，外出时也很少使用流量，但却收到了短信提醒，称流量几乎用完。张顺阳立刻电话安抚了客户的情绪，并快速上门进行勘察。原来，是由于卧室存在无线网络死角，导致客户流量用完。张顺阳耐心地向客户解释了这一问题，并提供了用 FTTR 技术解决信号覆盖不全的方案。客户对张顺阳的服务和专业技能表示非常满意，并称赞他为“我们的贴心人”。

韩欣欣是河南郑州联通的一名智家工程师。一天晚上，用户反映网速慢，摄像头卡顿，影响到和国外的孩子视频通话，非常着急。韩欣欣立即赶往现场，在短时间内精准地找出故障原因，迅速地恢复了网络，赢得了用户的称赞。在这个平凡的岗位上，韩欣欣在做好本职工作的同时，还用细致入微的服务做到了自己承诺，平凡的岗位承载了他对工作不平凡的热爱和责任。

李洋涛是河南联通郑州公司一名智家工程师，他秉承“始终将客户需求放在首位，客户需求就是工单就是命令的原则，为客户服务奔跑在路上，和客户成为朋友随时服务在身边”的工作理念。

11月4号周六中午，李洋涛正在吃饭突然接到客户电话说家里网络不能用了，他二话不说放下饭碗赶往客户家中。客户是一位孤寡老人，到客户家检查后发现是室外线路老化故障，李洋涛架好梯子进行线路更换，接好线后帮老人重新调试好网络并连接好WIFI等设备。在维修网络过程中，得知老人家的燃气灶打不着火，自己也不会修。李洋涛立刻到厨房检查发现是燃气灶电池没电了，帮助老人更换了电池后可正常使用。临出门时还主动帮老人把家里的垃圾带走。老人感动地说：“谢谢小伙，联通服务就是好！

百倍用心，十分满意

是河南联通始终坚持的服务理念

无数联通人奋战服务一线

他们用心用情对待每一位客户

以行动践行高品质服务

谱写河南联通倾情服务社会的动人篇章