本溪联通热线客服代表吴程程。入职十六年,多岗位的历练积累了丰富的工作经验,“无论您有什么问题,都可以呼叫我和我的伙伴们,时刻做好服务准备”。对于吴程程来说,每天结束工作前都会将次日需要解决的问题做好前期的准备工作。每次在下班后遇到客户着急问题,仍然会回到工作岗位处理完成再下班,这个习惯已经保持了十多年。
5月的一天,下班后接到一位商铺客户申报宽带故障,职业感知第一时间联系了客户,电话那端客户焦急的心情已经快要溢出电话,该彩票站每日下班到夜间都是营业的高峰期,宽带无法使用直接影响营业,带给小店很大的损失,客户焦急地求助者。客户的需求就是指令,了解到客户情况后迅速与维护部门沟通反馈情况,协调人员,在属地部门的全力配合下,第一时间派出智家工程师到现场维修,很快解决了用户问题,为客户挽回损失。再三确认客户宽带故障恢复后,她才安心的结束一天的工作。
她曾说大学毕业后直接入职本溪联通,至今已经有16个年头,一份职业能够坚持16年除了爱,找不到更合适的解释,她愿意在这个小小的岗位上,不断的努力,学习雷锋精神,干一行,爱一行。这就是我们的热线服务人员,全心全意为客户服务。#联通好服务 用心为客户#
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