作为国内领先的通信服务提供商之一,中国联通一直致力于提高服务质量、提升用户体验。2023年安徽联通开展“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民服务承诺暨“服务之星”评选活动,旨在提升全员服务意识,推动服务规范落实,为用户带来更为优质的服务体验。这些“服务之星”不仅业务技能出色,更在服务质量、服务事迹等方面有着卓越表现,为中国联通树立了良好的服务标杆。

立足平凡岗位 绽放青春色彩

安徽联通淮南分公司潘集长江路营业厅是一支充满活力,勇于担当的团队。她们以细心、耐心、责任心,实现服务与发展的双提升;她们经常为不方便到营业厅办理业务,及独居老人上门办理业务。她们是一群可爱的姑娘,每天都活力满满,有时面对客户的投诉也饱受委屈,但依然调整心态微笑为每一位用户解决问题。

不小看每个日常,用心做有温度服务

安徽联通合肥分公司祁门路营业厅是一支充满爱心和责任感的服务团队,一直将客户需求作为服务工作的出发点,将客户体验作为服务工作的着力点,将客户是否满意作为服务工作的检验标准,推进客户服务工作深度融入日常生产经营各环节,锻造“人人关注、人人参与”的服务自觉。

近年来,爱心、助老、公益一直是营业厅服务拓展的主题,祁门厅多次开展科技助老活动,利用通信行业的优势,智慧终端的便捷,银龄套餐的优惠去为老年人送爱心。她们也会利用休憩时间,邀请附近社区的老年朋友们组团前来,在厅内体验智慧助老服务,宣传防电信诈骗知识,解答各种智能手机的操作问题。也为老人们组建微信群,答疑解惑,方便老年人联系,用实际行动携手老年人跨越电信诈骗,真正做到提供“懂你、专业、靠谱”的爱心服务。

未来,安徽联通将继续秉承“客户为本,服务为上”的服务理念,以提升服务质量、增强用户满意度为目标,通过不断优化服务流程、提升服务质量、加强用户沟通等方式,为广大用户提供更优质、更专业的通信服务。