吴程程系本溪联通热线客服代表，多年来，吴程程一直秉持着学中干、干中学的理念，不断努力提高自己的业务能力和服务水平。

在辽宁联通“好联通在心里”主题演讲比赛活动中，以《以敬业的态度，深耕“标准化服务”》作品，取得了优异成绩：有人说：微笑，是人与人之间最短的距离，但对于热线工作人员，学会聆听，用温暖贴心的话语与用户建立有效的沟通，解决用户难题，就是她们最美的“微笑”。作为热线客服代表，她深知公司的“标准化服务”是现在以及未来提升行业竞争力的关键因素，虽然难免会遭到用户不满的声音以及负面的情绪，她每每尝试换位思考，动之以情，晓之以理的结合实际情况向用户解释，通过投诉处理倾听投诉背后的声音，做问题的“解决者”。16载春秋，联通培养她成长，她见证联通的历史变革，一路走来不再彷徨，坚定信念，在工作岗位上创造一份自己的光辉岁月，无悔青春！

她凭着浑厚的服务功底，克服了从未参与演讲比赛的胆怯，充分利用比赛的间隙，反复淬炼自己的演讲稿件，一举一动的肢体语言，逐字逐句的推敲修正，在这匆匆时间里不断加以提升，不断挑战着自己。#联通好服务 用心为客户#