吴程程系本溪联通热线客服代表,将客户视作朋友与亲人,换位思考,将心比心,暖心细致,问清缘由,温情服务,达成互信,赢得客户赞誉。
一次一位校园客户来电,述说流量提醒问题,她第一时间联系客户,了解缘由。原来这位校园客户误看短信,导致手机多使用了流量费用,核实问题后,她暖心地安抚客户情绪,就像对待自己的弟弟妹妹一样,耐心的向客户解释、说明原因,在解释清楚后,这位校园客户豁然开朗,腼腆的向她表示歉意并加成微信好友。这样的大朋友、小朋友在她的微信中还有很多,平日里大朋友、小朋友们遇到通信使用情况都会通过微信联系,她都不厌其烦的逐条耐心回复,每次小朋友都会亲切的呼叫她为“姐姐”。
多年的工作让她觉得热线客服工作不是流水线上的机器人,不应该一副冷冰冰的,没有温度的,它是人与人之间,心与心之间的交流,当你为客户付出真心,总会获得客户的温暖,进而热线客服工作也就越来越好。#联通好服务 用心为客户#
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