坚持“网络为基”

加快布局“新基建”

潮州联通紧抓5G技术演进的关键窗口期,积极融入地方发展大局,强化网络能力新担当,深化网络效能提升,提高感知体验和核心竞争力,努力推动网络品质再上新台阶。

高站位谋划。重点围绕在“1+9+3”战略规划体系引领下,加快推进新基建行动计划,以客户为本构筑中国联通网络差异化竞争优势。集中解决网络疑难问题,快速树立中国联通5G优质网络的市场口碑,实现全面竞对目标,引领行业应用创新,助力产业生态繁荣壮大。 

高质量落实。以客户感知提升为牵引,以专项行动落实为抓手,年度投诉率压降超30%、价值区重复投诉趋零;以数字化运营为底座,着力实现高标准网络运营,突破思维定势,“调结构、控增量、做减法、精管理”确保达成契约目标;树立质量标杆,提升客户网络感知,以投诉驱动“规建维优”常态化开展网络问题攻坚整治,有效降低用户投诉、提升问题解决满意率,进一步拓展了感知服务的深度、广度和实效性。

坚持“客户为本”

绘就惠民“新图景”

潮州联通深入贯彻以人民为中心的发展思想,把不断满足人民群众对美好数字生活的向往作为出发点和落脚点,持续锻造心级服务品牌。

建立常态机制,夯实服务基础。以高品质服务行动计划为统领,切实树立“以客户为中心”的价值观,紧盯目标,扎实推进高品质服务攻坚关键指标,聚焦重点,狠抓落实,协同专业部门督导重点工作落地执行,提升用户感知,提高用户满意度,打造近悦远来的客户服务新口碑。通过不断提升用户感知,夯实信息化底座,服务感知考核整体领先。

聚焦一线群体,夯实基础能力。以有效降低用户投诉为首要目标,主动排查重点客户问题,以点带面,坚持日关注、周跟进、月总结,落实责任,各专业联动配合,聚焦聚类问题抓源头治理,紧盯申投诉压降攻坚行动,大幅减少前端业务虚假宣传、诱导或不知情定制、帐单不清晰、服务不到位等行为;通过网业服高效协同,全面梳理投申诉问题,大力整治各类顽疾痛点,高品质服务取得新成效。

精细客群运营,科学管理评价。聚焦人民群众“烦心事、揪心事、难心事”,运用大数据手段开展用户画像、圈定重点客户群体,精准投入资源开展客群运营,进一步保障客户感知,不断提升客户满意度。

坚持“发展为民”

点燃数字“新引擎”

潮州联通牢牢把握数字经济蓬勃发展的宝贵机遇,系统构建以5G为核心的新型信息服务体系,助推千行百业数智化转型,成功落地多个5G重点项目,形成智慧医疗、智慧园区、远程控制等典型行业应用。

加“数”发展,打造广东联通首个医疗场景5G随行专网。潮州联通利用5G网络的高速率和低延迟特性,配合专属的随行专网技术为区某重点医院完成5G随行专网专项部署,使得医院的内网业务系统可以通过手机等移动设备直接访问,无需再进行VPN登录。同时,网络数据的安全性也得到了保障,数据始终在内网中流转,不会暴露至外网,大大提高网络使用期间的安全。加“数”发展,打造5G+智慧园区行业标杆。坚持关键行业深耕、以点向面复制,聚焦智慧园区建设,以物联网技术为基础,利用大数据、人工智能等技术手段,搭配管理系统,实现园区全流程智能化管理,实现安全生产、应急管理、封闭化管理、运输管理等领域智慧化、高效化。

潮州联通将积深入践行“以人民为中心”的发展服务理念,始终坚守“一切为了客户”的初心,勇担“国家队、主力军、排头兵”使命担当,发挥数字化、信息化优势,以优质5G赋能千行百业发展,为服务地方经济社会发展做出更大贡献!