2024年,是新中国成立75周年,是中国全功能接入国际互联网30周年,也是中国联通百年传承、三十向新的重要时点。7月19日至20日,中国联通在上海举办合作伙伴大会,以“向新同行 共创智能新时代”为主题,邀请广大合作伙伴共同奔赴更加美好的智能未来,共创中国通信行业高质量发展的新局面。 在本次大会上,中国联通全面落实高品质服务行动计划,诚挚感恩广大用户的长情相伴,正式发布全面焕新的星级服务。 ![](https://img.toumeiw.cn/upload/doc/20240722/669e1cddc723b.png)
回首以往,从2G语音短信到5G万物互联,从“首届宽带奥运”到“5G智慧冬奥”,从行业内首家推出的“低柜台”服务到率先实现10010热线集约化运营、发布《高品质服务白皮书》......中国联通始终坚持“以客户为中心”,探索出一条服务创新之路。早在2020年,中国联通便发布了星级服务1.0“星享”活动计划,推出十大星享服务承诺,良好的服务体验深受广大用户喜爱。 如今,为了不断打造人民群众满意的高品质服务,满足人民群众对美好数字生活的向往,中国联通全面焕新星级服务,为广大用户来四大升级新体验。 一是服务覆盖更为广泛。焕新之后,星级服务的对象从移网个人用户拓展至家庭、个人与政企用户,业务从移网业务扩展到联网通信、算网数智全业务领域,做到人人可期、人人可享。 二是服务回馈更高价值。如今的星级服务实现服务权益全家共享,用户的星级入网即评、升档即评,五星体系拓展为七星体系,进一步扩大用户的星级成长空间,为用户提供更有价值的服务回馈。 三是服务内容更为丰富。本次焕新为用户们带来三大类13项权益,全面提升服务体验。具体包含:热线极速通、问题极速解等服务类权益,星享换机、国际漫游畅享等业务类权益,娱乐、出行、购物等生活类权益。同时,多元一体、百花齐放的权益体系,全方位满足各类用户的个性化需求。 四是服务体验更高质量。10010热线、联通APP、营业厅、智家工程师、VIP客户经理、政企客户经理等六大服务窗口落实服务承诺制、服务价值化,全渠道协同、一站式解决,高效为用户解难题、办实事。 广大用户可以通过中国联通APP、“中国联通客服”微信公众号进入星级服务页面,畅享中国联通诚意满满的服务回馈。 未来,中国联通将携手各方合作伙伴,共建高品质服务新生态,落实更多温暖服务举措,实施更多利民惠民行动,持续升级AI智能服务,以高品质服务全面助力高质量发展,不断提升人民群众的获得感、幸福感,走出一条既有“科技感”、又有“人情味”的服务之路。 |