“您好,请问有什么能够帮您?”“好的,马上为您解决......”亲切的声音、规范的用语、专业的技能,这是他给客户的最初印象。当我们每次拨打10010客服热线,总能听到这样一句句温暖和专业的声音。
他是刘厚杰,中国联通智慧客服南方二中心的一名普通的客服代表。作为00后的一员,刘厚杰有既有着年轻人的朝气蓬勃也有着专业客服人的沉着老练。温暖的服务态度、扎实的业务技能为他赢得了许多用户的称赞和感激。
一天下午,刘厚杰接到了李女士的紧急来电,李女士向他反映自己的手机丢失了,担心个人信息可能被不法分子利用造成损失。刘厚杰立刻向李女士表示理解和关切,并迅速采取行动,建议李女士办理挂失手续,以防止潜在的欺诈行为。在整个过程中,刘厚杰始终保持耐心和细致,迅速高效地帮助李女士完成了挂失手续,避免了进一步的损失。李女士对刘厚杰的服务给予了高度赞扬,并称赞她是一位极其有耐心和责任心的客服代表。刘厚杰表示:“作为一名电话客服代表,我们要想客户之所想,急客户之所急。”刘厚杰坚信,通过自己的努力和专业的服务,他能够为用户提供更好的体验。
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