贵州安顺联通客服热线投诉处理专员程碧青，从事客服工作8余年，有着丰富工作经验及专业的业务水平，以优质的工作态度和服务满意率荣获2024年7月“服务之星”称号。作为一位投诉处理员，她始终坚持“自律敬业、用心服务”的服务理念，用心解决每一位客户问题，为客户提供优质服务，赢得广大客户高度认可。

去年，一位银发老客户对一次历史电话营销服务的套餐更改操作不认可，经过查询及判断分析，她找到问题所在，随后以积极正面的态度回复老人，与老人耐心沟通解释，最终得到老人的认可及称赞。处理完后，她立即总结原因，提出解决方案，用一个事件预防一类问题发生，助力公司服务优化提升。

在处理客户投诉过程中，程碧青以诚相待、热心服务。面对难沟通的客户，她一遍又一遍、不厌其烦地解释及沟通，争取能较好地处理并让用户满意。今年，一位客户对流量扣费不认可，她第一时间联系客户进行沟通，同时梳理客户近1年的账单，每笔消费都跟客户逐一核对解释，经过多次沟通，客户认可自己所有费用及公司计费规则，该次投诉成功结单。

程碧青深知，切实解决客户问题是提升客户满意度及忠诚度的有效法宝。因此，她始终把用户的问题当成自己工作中的大事来处理，每单投诉处理完毕后都主动预留自己的电话给客户，把每一件疑难投申诉尽量做到让客户满意及认可，保持“自律、敬业、用心服务”的服务理念，以“严实精细快”的工作作风，为公司高质量发展贡献力量。