【联通好服务 用心为客户】10010客服热线服务之星班组纪实

在10010热线有这样一支客服代表团队,他们秉承“联通好服务 用心为客户”的服务承诺,落实“有呼必应,有问必解,极速响应,限时办结”的服务宗旨,执行“为群众办实事”的服务标准,将责任常挂心间,努力提升工作素质,时刻保持着饱满的工作热情和优秀的服务意识,时刻谨记作为联通服务窗口之一的责任和义务,他们就是客服代表团队高品质服务小组。

高品质服务小组是一支年轻化、素质化、有活力的青年团队,也是一支有责任、有感悟、有理想的团结的队伍。他们在平凡的岗位上不断探索,不断提升,不断追求,只为做好联通的服务窗口,为客户创造价值。作为班长的邝巧婷,是一名朝气蓬勃的00后,虽然年纪不大,但是身经百战,经验丰富。她以身作则,团结班组成员,对待工作尽心尽力,对待成员温暖有爱,她说:“我希望大家是团结的,是共同奋斗的,是劲往一处使的。”

邝巧婷班组的成员从来不是一个人在战斗。新来的客服代表总是伴随着迷茫和不解,能否快速适应工作,成为了他们必须克服的难题。作为班长和经验丰富的老员工,从不吝啬于分享工作经验,以先进带动后进,积极辅导,携手共进,克服工作困难,共同提升,共同进步。新进组的客服代表刘奇东就表示“如果不是团队成员积极辅导带动,我可能已经放弃了,感谢班长及团队”。

极速响应有速度,贴心服务有温度。客户的来电,通常伴随着服务相关的各种问题和用户着急的情绪,有速度,有温度,能快速有效的解决客户难题。高品质服务小组一成员曾一大早接到这样一位用户:“一大早起来,电视就看不到,看新闻都看不了啊,什么破网络啊”,面对焦急的客户,她用温柔又坚定的话语,平抚了客户的不安,紧接着第一时间便运用了自己娴熟的业务知识开展了宽带排障工作,耗时不到一分钟,发现原来是设备掉线了,指引客户重新接入便恢复了网络。她用自己的速度、温度以及专业获得了客户的理解和感谢。

一如万千个10010热线客服代表,高品质服务小组成员在平凡的岗位上孜孜不倦的工作,通过自己的努力,提升客户服务质量,提升服务口碑,用自己的青春和热血书写不平凡的人生。