这天，她对着镜子整整工作服，调整好领结和工牌位置后，又清了清嗓子，然后冲着镜子中的自己自信的笑了笑，是的，她是张丽，山西忻州河曲联通自营厅专业网格营业员，线上直播马上开始，该上场了！

近年来，像这样的场景，几乎每周在河曲联通上演。自从在线开办“河曲联通智慧助老大讲堂”以来，为银龄群体在线讲业务、说产品，教老年朋友学习手机应用与反诈知识等，就成了张丽雷打不动的工作内容。白露节气刚过，地处黄河边上的河曲县气温已经降了下来，这不，张丽收集整理出一份老年人秋季养生保健常识和反诈小贴士，她准备这期在线给老年朋友们说道说道，顺便教大家学习如何通过线上医疗平台挂号和支付医药费，帮助老年朋友们尽可能避开季节更换带来的健康问题，下播后她还要到北苑小区为老年客户上门服务......

张丽是2005年参加工作的，自从加入河曲联通这个大家庭那一刻起，她就从来没有后悔过，从农村厅营业员干到县级营业厅的综合营销经理，一路走来，在营销中服务，在服务中学习提升，多年来，这个待人真诚、乐观自信的姑娘，始终把老年客户当亲人，她秉承“以客户为中心”服务理念，自觉提升服务能力，坚持线上与线下相结合、营销与服务相融合的原则，主动走社区，进养老院，深入乡村和田间地头，深度挖掘、梳理老弱病残孕等弱势群体的通信需求与生活困难，通过营业厅集中、居民家门口“摆摊设点”、联合社会力量共同举办等形式“带着答案找问题”、“搭台唱大戏”：每到一处，张丽不仅会用通俗易懂的语言讲解智能手机操作技巧与反诈知识等，还会耐心解答老人们提出的各类通信难题，帮助大家切实解决生活中的具体困难，闲暇之余，能歌善舞的张丽还会热情的邀请老年人一起跳广场舞或合唱一曲河曲二人台，帮老人们在提升智能产品操作技巧与反诈意识的同时增添生活乐趣，她暖心、贴心的服务与活泼可爱的性格既营造出敬老、爱老、助老得良好社会氛围，也赢得了广大老年朋友的广泛赞誉。

张丽说，高品质的生活需要通信企业帮助老年客户尽可能的与现代社会“融”在一起，共同跨越数字鸿沟，畅享数字化时代红利，实现真正的“其乐融融”。

（忻州联通   孟丽华）

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