在中国联通客服热线有这么一位优秀的人员，他以出色的业务技能和卓越的服务态度赢得了用户的广泛赞誉，成为中国联通热线服务窗口的服务标杆，他就是智慧客服南方二中心客服代表——刘厚杰。

作为一名客服热线人员，刘厚杰不仅时刻保持学习的状态、不断提升自己的专业能力，更重要的是他拥有一颗温暖而真诚的心，根据用户需求提供个性解决方案。他表示：“每一个用户都是独一无二的，都应该享受到尊贵的服务待遇，作为一名电话客服代表，我们要想客户之所想，急客户之所急。”他坚信通过自己的专业技能和温情的服务态度，能够为用户提供更好的体验！

“为什么我的手机总显示网络无法连接，想和孙子视频通话都看不到他的画面了，家里只有我一个人，我又不会弄，你快帮我调一下！”电话一接通，对面的胡大爷传来焦急的声音。“老人家别着急，咱们慢慢把问题讲清楚，我一定会帮你处理好的！”刘厚杰耐心温柔的声音抚平了胡大爷焦急的情绪。

经过一番沟通，刘厚杰发现是胡大爷手机的网络设置模式不正确而导致的网络无法链接。于是，刘厚杰用最通俗易懂的话语向胡大爷解释，并且还一步一步的引导教学胡大爷调整网络模式。

“怎么样？这一步操作设置听懂了吗？”“哦哦，好的，我明白了！诶？我怎么操作了以后还是设置不对呀！”胡大爷嘴上说着听懂了，实际上还是不明白如何操作。“没关系，咱们重新再来看看是哪里没有设置正确”在刘厚杰一遍又一遍不厌其烦的耐心引导下，胡大爷的手机成功连接到了网络，恢复了正常使用。

每一个平凡的岗位都能闪耀出不平凡的光芒。在中国联通，有更多像刘厚杰一样的优秀的服务工作者，他们在自己的岗位上默默付出，用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”的承诺，共同书写着联通高品质服务的辉煌篇章！

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