内蒙古联通坚持以人民为中心的发展思想，深入推进高品质服务行动计划，依据“底线、标线、高线”服务工作要求，大力推动“全面服务、主动服务、智慧服务”，致力于为广大用户提供稳定而可靠的通信服务。在这里，有这样一群联通智家工程师，他们是内蒙古联通高品质服务的杰出代表——马宏伟、包曙光和杨瑞。无论面对刺骨的严冬还是炙热的盛夏，他们始终坚守岗位，以敬业的态度为当地用户提供细致入微的服务。他们用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的承诺，确保用户通信畅通无阻。他们的努力与奉献，为内蒙古联通用户的通讯顺畅提供了坚实的保障。

   紧急抢修显担当

马宏伟，阿拉善盟左旗分公司新浩特综合网格的智家工程师，8年来扎根基层一线。他热情待人、勤奋上进，手机全年几乎无休，时刻准备为用户排忧解难。

在一个周末的下午，马宏伟正在超市为家人采购生活用品。这时，他接到了一位用户的紧急电话。用户是一位自由撰稿人，正在赶一篇重要的稿件，然而网络突然中断，文件无法保存，这让用户心急如焚。马宏伟在电话中安抚用户：“别着急，我马上过去帮你解决。”他放下手中的购物篮，迅速赶往用户家中。到达后，马宏伟立刻开始检查网络设备。经过仔细排查，他发现是户外网络线路出现了故障。他迅速联系了公司的技术支持团队，共同商讨解决方案。

在等待技术支持的过程中，马宏伟向用户解释了可能出现的问题以及解决的步骤，让用户安心。同时，他还利用自己的专业知识，帮助用户将未保存的文件进行了紧急备份，避免了用户的重要资料丢失。技术支持人员到达后，马宏伟与他们一起投入到紧张的维修工作中。他们顶着烈日，爬上电线杆，仔细检查每一段线路。经过几个小时的努力，终于找到了故障点并成功修复。网络恢复了正常，用户的稿件也得以顺利保存和继续撰写。

用户对马宏伟的服务感激不已，他说：“如果没有马师傅的及时帮助，我真不知道该怎么办了。他不仅技术专业，而且还这么热心负责，真的太感谢他了。”马宏伟微笑着说：“这都是我应该做的，能帮你解决问题我也很开心。”用户对他的服务赞不绝口，并向身边的朋友推荐了马宏伟的优质服务。

   上门服务暖人心

包曙光，来自内蒙古通辽市的蒙古族智家工程师。自2016年加入通辽联通以来，他始终坚守“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”的初心，以精湛技艺、贴心服务和敬业精神，成为客户心中的“热心人”和“贴心人”。

有一天，一位独居老人打来电话，声音中充满了无助。原来，老人不小心误触了路由器的设置，导致网络无法使用。包曙光接到电话后，立刻安抚老人：“大爷，您别担心，我马上过去帮您解决。”他迅速赶到老人家中。一进门，老人就像看到救星一样，拉着包曙光的手说：“小伙子，我也不知道怎么就弄成这样了，没有网我都不知道该怎么办了。”包曙光耐心地查看路由器的设置情况，一边操作一边向老人解释每一个步骤的作用。他很快就将路由器的设置恢复到了正常状态，网络重新连接上了。然而，包曙光并没有就此离开。他考虑到老人可能还会不小心误操作，于是细心地为老人制作了一份简单易懂的网络操作指南，上面用大字体清晰地标注了如何开关网络、如何避免误触等内容。他还手把手地教老人如何按照指南进行操作，直到老人能够熟练掌握。

在离开之前，包曙光还帮老人检查了其他网络设备，确保一切都正常运行。老人感动地说：“谢谢你啊，小伙子，你不仅帮我修好了网，还这么细心地教我。你就像我的亲人一样。”包曙光微笑着说：“大爷，这都是我应该做的。您以后有任何问题，随时都可以给我打电话。”老人对他的服务赞不绝口，事后还专门写了一封感谢信送到联通公司，表达对包曙光的感激之情。

   信号优化保畅通

杨瑞，内蒙古乌兰察布市联通的智家工程师，七年如一日地坚守在宽带安装与维护的岗位上。他是家庭网络畅通的守护者，也是社区网络稳定的保障者。“快速响应”是他对客户的承诺。

有一次，一位客户向杨瑞反映无法连接无线网络，工作文件无法及时传输，严重影响了办公的效率。杨瑞迅速赶到现场，经过仔细排查，发现是路由器的无线信号频段出现了冲突。杨瑞熟练地调整了路由器的无线信号频段，并重新设置了网络密码，增强了网络的安全性。在解决问题的过程中，杨瑞还向客户普及了一些无线网络的基本知识。他温和地对客户说：“无线网络就如同道路上的车辆，不同的车辆需要在各自的车道上行驶，否则就会出现拥堵和混乱。无线信号频段也是如此，如果多个设备使用相同的频段，就会导致信号干扰，影响网络连接。”客户听后恍然大悟，对杨瑞的专业素养和耐心讲解深表感激，不停地夸赞他服务周到、技术精湛。

这些联通智家工程师们，用实际行动诠释着内蒙古联通人的敬业精神和服务至上理念。他们在平凡的岗位上，绽放出不平凡的光彩。他们以专业的技能、真诚的态度和无私的奉献，为用户解决网络问题，让人们在数字时代能够畅享便捷、稳定的网络服务。他们的故事，将激励更多的人在自己的岗位上发光发热，为社会的发展贡献力量。相信在他们的努力下，内蒙古联通的网络服务将不断提升，为用户带来更多的惊喜与感动。

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