#联通好服务 用心为客户#面对客户投诉，始终贯彻执行一切为客户的服务理念，山西运城联通客户服务部投诉处理组投诉处理陈欣，二十多年来，一直坚守在客户服务基层岗位，多次受到客户的表扬及肯定，曾先后荣获市联通投诉处理专家、市联通服务之星等荣誉称号。

在万物静谧的每个清晨，陈欣都会第一个来到办公室，清扫拖地，擦桌抹椅，多年的职业生涯使她早已形成了一个良好的习惯，在卫生整理完毕后，便投入到一天紧张有序的工作当中。打开电脑核实客户问题，和县局服务主管对接处理，并时时督促处理结果后再及时答复客户，直至满意，这样的工作每天都在重复，但她从来都不觉得枯燥，因为在她看来，能够及时高效把客户的问题处理，客户满意了，她觉得一切的付出才是最值得的。

投诉处理工作繁锁，不仅需要良好的沟通能力，耐心细致的服务，更需要对各项业务的熟练掌握，才能准确判断出客户的诉求，并做出精准的解决方案，提升解决率和满意率。在做好客户投诉处理工作的同时，陈欣会对投诉原因进行溯源，对沟通话术进行修改完善，提高投诉处理综合能力，为广大客户提供更优质、更贴心的服务。

在工作中，陈欣不仅兢兢业业、任劳任怨，还具备了极高的职业素养和敬业精神。她关注每一个细节，用暖心化解难题，解决每一个诉求。印象最深的，是有一次已是晚上7点，本地热线电话接到一位客户反映手机在省外无法接听电话的问题。随后，陈欣立即联系数据机房核查数据，数据机房建议将客户的VPN集团小号关闭，但因客户号码无法接听，不能确认是否同意关闭此业务，陈欣便以短信方式与客户在多次沟通后确认，联系客户号码属地处理，并短信通知客户手机开关机后，拨打手机恢复正常，客户满意，称人在外地，身边也没有其他的同行人员，手机不能接听电话简直寸步难行，仅在短时间内便处理好，客户连声称赞联通处理问题响应极速。

做为一名电信行业的从业者，陈欣不仅有过硬的专业技能，也有强烈的社会责任感，她积极参加公司各项活动和助老公益大讲堂活动，亲自担当反诈宣传讲师，还多次参加政府和企业联合举办的铲除小广告活动和道路交通疏导，以一己之力传递正能量。

自2004年加入中国联通以来，陈欣便一直坚守在服务群众的第一线，将客户的需求放在首位，把“联通好服务、用心为客户”的服务理念牢牢记在心上，落实在实际行动上，用“爱岗敬业、甘于奉献”的劳模精神，在联通服务领域书写不凡的篇章！

供稿人：杨波

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