张丽，是山西忻州河曲联通自营厅专业网格营业员，从业以来，她坚守服务窗口，始终把客户需求置于首位，真诚面对每一天，以专业高超的技能和快速周到的服务诠释着联通人的使命与担当，赢得广大客户一致好评。

“不以善小而不为，不以恶小而为之”是她的座右铭。在日常工作中，张丽十分注重提升自身素养，她还特别关心弱势群体诉求，经常从细微之处把握客户心理，用心倾听、用情响应，全心全意为大家排忧解难。近日，在一次客户走访中，张丽了解到家住河曲县向阳街的鲁大姐想去联通营业厅办业务，但苦于三年前突发脑梗留下了后遗症，目前只能坐轮椅活动，出行极为不便。随后张丽利用下班时间主动上门服务，不仅帮鲁大姐使用联通公众号实现了足不出户、在线办理业务的愿望，还现场操作演示，手把手教鲁大姐学会了用手机在线查询医疗保健常识、在线挂号、位置共享、手机支付等实用技巧。鲁大姐高兴的说，这个联通小姐姐仿佛长了双“神眼”，一下就看穿她心里真正想要的是什么，真牛！

有健康的身体，能够无需求助他人自行解决生活中的难题，是许多老年人的基本愿望。面对老龄化日趋严重的现代社会，张丽以中国联通“十项助老服务举措”为依托，积极发挥线上、线下平台优势，通过开展抖音直播、“河曲联通智慧助老大讲堂”等，为银龄群体“讲业务、说产品、聊健康”，教大家学习智能手机操作技巧与反诈知识、养生保健方法等，并耐心解答老人们提出的各类问题，不仅帮银龄群体快速跨越数字鸿沟，树立起科学健康的生活理念，还增强了识诈、反诈意识，让老年朋友们在高质量发展的中国社会中，有了更多的获得感、幸福感、安全感。（忻州联通  孟丽华）

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