福泉联通营业员张仕惠于2022年10月加入联通大家庭,成为营业厅的一份子,自工作以来，始终秉持“客户至上，服务第一”的宗旨，积极踏实工作,时刻保持微笑服务,不断提升自己的业务能力及优质高效的服务。

在日常工作中，她深知客户体验感的重要性，急用户之所急，针对服务流程中存在的繁琐环节和等待时间较长的问题，她主动提出并实施了流程优化方案，通过简化操作流程、添加用户企业微信，有效缩短客户等待时间，提高了服务效率。同时，积极参加公司组织的各项培训，学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求，与同事之间常分享经验，共同提升服务水平，为每一位客户提供优质、满意的服务。

2024年9月，一位头发花白、步履蹒跚的老人缓缓走进营业厅，脸上写满了焦急与无助，手中紧紧握着一部智能手机，眼神中透露出对这个陌生科技产品的困惑。张仕惠敏锐地察觉到了老人的困境，立刻热情地迎上前去，老人用颤抖的声音解释道，自己不会使用智能手机，子女又不在身边，很多功能都不知道怎么操作。张仕惠立即耐心地为老人逐一讲解手机的各项操作方法，从如何拨打电话、发送信息，到使用各种便捷的 APP，她一边讲解，一边用手比划着，确保老人能够理解。

为了让老人能够更加方便地使用手机，张仕惠还主动帮忙设置好常用功能，如将字体调大、设置快捷拨号等。在这个过程中，她与老人亲切地交谈着，了解到老人独自生活，子女都在外地工作，平时很少有机会见面，老人的孤独和无奈让张仕惠心生怜悯，她毫不犹豫地留下了自己的联系方式，承诺随时为老人提供帮助。“大爷，以后您有什么问题就随时给我们打电话，我们一定会尽力帮您解决” ，张仕惠真诚地说，老人感动得热泪盈眶，紧紧握住她的手，不停地道谢。

张仕惠以实际行动践行着爱心与责任，为空巢老人送去无微不至的关怀，她的善举不仅让老人感受到了社会的温暖，也为这个数字化时代增添了一份人性的光辉。在她的身上，看到了联通人的良好形象，她用自己的行动诠释了什么是真正的服务精神。

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